10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit

[keu_mar]

Bonjour,

Comme de nombreux utilisateurs sur ce forum, j'ai effectué un transfert de eSIM d'un téléphone à un autre, et j'ai eu la surprise d'être facturé abusivement de 10€ pour cette opération. La ligne qui apparait sur ma facture est intitulée "Renouvellement carte SIM vers eSIM changement de format", ce qui ne correspond pas à ce que j'ai fait.

je pense qu'il y a un bug dans l'app Sosh, quand on clique sur "transférer eSIM" :

l'écran suivant est intitulé "Convertir votre carte SIM en eSIM", j'imagine que le pb vient de là...

Un conseiller peut-il prendre en charge ce problème pour remboursement ?

[Cynthia623]

Bonsoir Monsieur,

Je rencontre le même problème, je viens de me voir facturer 10€ de hors forfait pour : « renouvellement carte SIM vers eSIM changement de format le 28/04/2025 pour 10€ » alors que ce service serait gratuit !

merci de me recontacter pour échanger sur le sujet.

[Khalid_A]

Bonjour @Cynthia623,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite la bienvenue sur la communauté.

Pouvez-vous me préciser quelle était votre demande ? S'agissait-il du changement d'une carte SIM physique vers une eSIM ou de la bascule d'une eSIM d'un téléphone à un autre ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[Cynthia623]

Bonjour,

J’ai changé de téléphone récemment, j’ai juste basculé mes données d’un téléphone à un autre. Je n’ai pas du tout changé de carte SIM.

[Anthony_do]

Bonjour @Cynthia623 , 

Je prends la suite de Khalid et et vous remercie pour les précisions apportées.
Acceptez-vous de me confirmer votre nom, prénom, et le numéro de la ligne concernée, afin que je puisse agir sur votre dossier ?
Si oui, je vous invite à me rejoindre en privé ici :

Anthony

[Pedro_C]

Bonjour @Cynthia623,

Nous n'avons pas eu de retour suite au message d'Anthony.

Nous restons disponibles dès que vous nous aurez envoyé vos coordonnées pour consulter votre dossier.

Passez une bonne journée,

Pédro

[Cynthia623]

Bonjour,

si si j’ai répondu à la demande qui m’a été formulée et mon dossier est soldé.

je serais remboursée dès 10€ sur ma prochaine facture.