4G ne marche plus

[Nat-the-bat]

Bonjour, depuis hier ma 4G ne fonctionne plus du tout sur mon téléphone. Je l’ai redémarré, et j’ai bien vérifié mon forfait. Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ?

[G_remy]

Bonjour AA2101 

Avez-vous toujours besoin d'assistance à ce jour ?

Nous restons disponibles dans l'attente de votre retour.

Excellente journée. :ClinDoeil:
Jey

[G_remy]

Bonjour AA2101,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée ainsi que marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

[G_remy]

Bonjour Jj311 

Nous étions dans l'attente de vos coordonnées.

Nous sommes toutefois ravis de savoir que tout fonctionne à ce jour.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Nous vous souhaitons une agréable journée et d'excellentes fêtes de fin d'année.

Jey

[JustineT]

Bonjour Jj311 

Je vous propose de voir ça ensemble.
Pourriez-vous pour cela me communiquer vos nom, prénom et n° de mobile par message privé?

Ju

[Jj311]

J'ai fini par me débrouiller seule en me rendant dans une boutique orange. Ou un conseiller a changé ma carte sim...

Le principe de tout internet c'est bien mais pas quand on a un problème avec le réseau...

[RudyN]

Bonjour Jessy_24_DD,

Avez-vous essayé la manipulation préconise par Jim56, si c'est le cas et que cela ne fonction pas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et la marque et le modèle du mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

RudyN

[AA2101]

Bonjour, j'ai également le même problème... Cela dure depuis 1 mois. 

[Jj311]

Bonjour je suis ces messages car j'ai le même souci, et malgré les manipulations proposées je n'ai toujours pas accès au réseau internet mobile 4g...

[RudyN]

Ravi pour vous, merci pour ce retour ;)

Bonne journée 

RudyN

[RudyN]

Bonjour manolann01

Afin de consulter votre dossier merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

RudyN

[RudyN]

Bonjour Nat-the-bat

Afin de consulter votre dossier merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

RudyN

[Jim56 · Accepted solution]

Bonjour Nat-the-bat

La réinitialisation des paramètres reseaux permets parfois de regler ce genre de souci. Ces manipulations peuvent peut-être vous aider:

Sous iOs (iPhone)

- Allez dans Réglages.
- Naviguez et cliquez sur Général.
- Faites défiler puis cliquez sur Réinitialiser.
- Cliquez sur Réinitialiser dans les réglages réseau.
- Cliquez sur Réinitialiser.
- L'iPhone va redémarrer. Une fois qu'il est activé, les paramètres réseau par défaut seront restaurés.

Sous Android

- Allez dans Préférences pui appuyez sur Réseaux mobiles, ensuite sur Noms des points d'accès.
- Ensuite apuyez sur l'icône Menu et sélectionnez Restaurer les valeurs par défaut.

- Redemarrez votre téléphone.

[Jessy_24_DD]

Bonjour, je viens d'avoir le même problème je n'ai plus du tout de réseau mobile et la reinitialisation ne fonctionne pas. J'ai répéter la tentative 3fois et toujours rien est ce que je pourrais avoir de l'aide svp ? Merci.

[Will7]

Merci cela a marché pour moi

cool