Bonjour et merci par avance pour votre aide,Je viens de demander la portabilité de Bouygues vers Shosh via une Esim.Cependant bien que l'esim est activée sur mon espace client depuis plus de 4 jours, cette derniere ne s'active pas et lorsque je tente d activer le forfait cellulaire j ai un message d erreur " Impossible de modifier le forfait cellulaire".Merci par avance pour votre aide.

Bonjour Nono75GM Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.JustineT

Bonjour j'ai le même problème avec le même message d'erreur.comment faire?

Bonjour Dam-36 Avez-vous toujours besoin d'assistance? Quel mobile possédez-vous ? JustineT

D'accord, pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?JustineT

ACTIVATION ESIM IMPOSSIBLE MESSAGE "IMPOSSIBLE DE MODIFIER LE FORFAIT CELLULAIRE"

46 Réponses

SabrinaD
Webconseiller
28-09-2022
Bonjour Marc93390,

Nous n'avons pas reçu les informations permettant d'accéder à votre dossier. Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, svp ?

Sabrina Webconseillère
RudyN
Webconseiller
19-09-2022
Bonjour Marc93390,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse et quel message avez-vous exactement), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

RudyN
Marc93390
Sosheur junior
17-09-2022
Hello j’ai le même souci avec transfert des mêmes opérateurs
j’ai contacté sois-y qui me m’a renvoyé un qr code et un code sms d’activation
mais j’ai toujours le même message
est ce que c’est parce que j’ai supprimé le 07 XX XX temporaire de mon iPhone
je ne sais pas help please
marc
JustineT
Webconseiller
13-12-2021
Bonsoir tito68600

Avez-vous toujours besoin d'assistance?
Si oui, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile, nous allons voir ça ensemble.

JustineT
- tito68600
  Sosheur occasionnel
  16-12-2021
  Bonjour
  Oui je n'arrive pas a activé mon Esim. Toujours le meme message
Dominique_V
Webconseiller
01-07-2021
Bonjour MUBAMA

Je reprends cet échange commencé avec mes collègues.

J'ai vérifié votre comptabilité et je confirme les réponses de mes collègues, nous n'avons qu'un seul prélèvement en date du 21 Juin.

Je demande à notre service dédié de vous envoyer une situation comptable de votre dossier, afin de vous confirmer cet unique prélèvement à ce jour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Dominique
- tito68600
  Sosheur occasionnel
  12-12-2021
  Bonjour
  
  J'ai le même soucis d'activation du QR code recu pour ma Esim par mail
  Impossible d'activé le forfait cellulaire sur mon iphone 12
  Pouvez vos m'aider ?
  Merci
RudyN
Webconseiller
16-06-2021
Bonjour MUBAMA

Je viens de vous répondre en message privé. Je vous invite à le consulter.

Bonne journée

RudyN
SabrinaD
Webconseiller
14-06-2021
Bonjour et navrée de toutes ces mésaventures.

Pouvez-vous me communiquer les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM, svp ?

Sabrina Webconseillère
- MUBAMA
  Sosheur
  16-06-2021
  Bonjour,
  
  J'ai un conseiller en ligne qui m'indique qu'il n'y aura pas de geste commercial suite à vos problèmes de portabilité.
  
  Je pense que c'est une blague mais une assez puissante pour me faire quitter sosh et retourner où j'étais.
  
  Je ne conseille à personne Sosh car l'incompétence et l'ingratitude et le *** décrivent bien ce qu'est Sosh réellement !!!
  
  Très décu, je ne vous recommande pas du tout Sosh mais allez vers B&You le service client est rapide et efficace et il n'y a pas besoin de forum pour régler vos problèmes !
  
  [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
- MUBAMA
  Sosheur
  15-06-2021
  A cause de vous je ne peux appeler la crèche de mon fils.
  réceptionner les colis
- MUBAMA
  Sosheur
  15-06-2021
  Les numéros sont : 21** **** **** 8
  
  [EDIT : Merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public]
JustineT
Webconseiller
12-06-2021
Je comprends votre frustration MUBAMA et suis navrée de ne pas avoir de solution immédiate..

Nous pourrons bien évidemment procéder à un geste commercial dès que tous vos services seront fonctionnels, pour cela, je vous invite à revenir vers nous à ce moment là.

JustineT
- MUBAMA
  Sosheur
  14-06-2021
  et cette partie la de communiquer via cette plateforme est totalement nul car les réponses sont longues et n'apportent pas de solution
- MUBAMA
  Sosheur
  14-06-2021
  Quand j'appelle ils disent "veuillez contacter le servcie client" c'est un gros foutage de ****** !!!!
  
  je ne peux même pas retourner chez mon ancien fournisseur car vous n'avez pas effectué la portabilité car en me connectant chez Bouygues ils me disent " vous vaez déjà une ligne chez nous" ce qui signifie que vous n'avez pas fais la portabilité mais que je paie et chez vous et chez bouygues une facture.
  
  Vous allez payer mes deux factures !!!!!!!
  
  Vous vous amusez à nous faire péter un plomb ??? C'est un travail d'incompétent que je n'ai jamais vu chez REDSFR ni chez B&YOU et franchement je regrette d'avoir quitté bouygues pour vos services médiocre.
  
  Donc merci de finaliser la portabilité que je puisse retourner chez Bouygues !!!!!!!
  
  [EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]
- MUBAMA
  Sosheur
  14-06-2021
  je pense que c'est une blague là, le service ne reconnait pas le numéro de carte sim !!! ça commence à bien faire !!!!!!!
  
  c'est du foutage de ******.
  
  ni la carte sim ni esim ne fonctionne et nous sommes lundi alors que vous indiquiez que tout devait revenir dans l'ordre lundi !!!
  
  j'appelle vos services au 0800100740 ou 3976 mais rien !!!!
  
  il est hors de question que je paie quoique ce soit ce mois !!
  
  car la je dois de nouveau commander une puce chez vous !!! Il est hors de question que vous me facturez cette nouvelle commande !!!!!
  
  Trouver un moyen de faire fonctionner cette puce aujourdhui et avant 15h !!!
  
  je ne veux pas de changer de numéro !!!!
  
  [EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]
JustineT
Webconseiller
12-06-2021
Effectivement, je constate que le statut de votre QR Code est "en erreur"
Il n'y a donc plus la possibilité d'activer cette eSIM. Seule une SIM Physique pourra vous sortir de cette situation..
Etant donné que votre portabilité est récente, les conseillers en boutiques n'ont pas pu retrouver votre dossier.
Cependant, d'ici Lundi, tout devrait rentrer dans l'ordre : ils pourront retrouver votre dossier et activer une SIM physique.

Par la suite, vous pourrez repasser sur une eSIM gratuitement via votre espace client (gérer et dépanner > changer de SIM > eSIM)

JustineT
- MUBAMA
  Sosheur
  12-06-2021
  Mais malheureusement je reste 4 jours sans moyen de communication. Et je paie toujours le plein pot de mon forfait.
  et ayant déjà fait des portabilités, de SFR à Bouygues. Je n'ai jamais rencontré ce problème de portabilité ou rester 4 jours sans réseau.
  En termes de portabilité ils gèrent mieux que sosh à ce niveau.
JustineT
Webconseiller
12-06-2021
Bonjour MUBAMA

Continuez-vous à faire le même constat à ce jour?
Quel mobile possédez-vous ?

JustineT
- MUBAMA
  Sosheur
  12-06-2021
  J'ai le 11 pro Max
- MUBAMA
  Sosheur
  12-06-2021
  Bonjour,
  
  oui toujours.
  je suis allée en boutique qui m'ont mis en relation avce le 3900.
  pour avoir une carte sim classique. Mais idem ils n'arrivent pas à l'activer.
  la carte SIM n'est pas reconnu par sosh.
  
  j'ai ressayé avce l'esim en prenant en photo et inscrivant le code. Mais toujours le même message.
  
  je suis sans ligne depuis le 11/06 et ils ont dit de revenir lundi en boutique pour essayer d'activer la carte SIM.
  
  sauf que j'aimerais avoir accès à ma ligne d'ici là peu importe par quel biais esim ou sim classique.