Discussion de forum
Appels impossibles depuis la Suisse malgré l'option internationale activée
Bonjour,
J'ai un très gros souci avec mon abonnement SOSH à 19,99€, il m'est impossible d'appeler depuis la Suisse vers un numéro Suisse alors que normalement c'est inclus dans mon forfait... J'entend 3 bips et l'appel se coupe instantanément.
L'option "Communiquer depuis l'étranger" est activée dans mon espace client et l'itinérance à l'étranger est activée sur mon téléphone, et j'ai bien vérifié que je suis sur le réseau Suisse et que je capte bien.
J'ai également essayé de réinitialiser les paramètres réseaux de mon téléphone ça n'a rien changé. C'est comme si il y avait une restriction sur ma ligne !
J'ai vu que quelqu'un a eu exactement le même problème que moi :
Aparemment ca a pu être résolu par un technicien qui a fait "Une mise à jour de la ligne", voir page 3 du sujet. Serait il possible de faire la même chose pour moi pour résoudre ce problème ?
Merci
24 Réponses
- JustineT
Webconseiller
Bonsoir elmistert
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile ?
Justine
- JustineT
Merci pour vos informations.
Je lance une analyse de votre dossier et reviens vers vous au plus vite.
Justine
- JustineT
D'accord.
Je vous rassure, je fais au plus vite.
Je n'aurais pas de réponse de la part de la cellule dédiée ce soir étant donné l'heure, mais je reviens vers vous dès demain.
Je vous souhaite une bonne soirée,
Justine
D'accord ! Pour ce soir c'est pas bien grave mais il faudrait que ce soit résolu pour le week-end svp... Je vous remercie d'avoir pris mon dossier en main. Bonne soirée.
- JustineT
Parfait :)
Nous restons disponibles, si besoin.
Je vous souhaite une excellente journée,
Justine
- Bonjour, j'ai exactement le même problème en Suisse.
On me balade sur le chat depuis ce matin. Est-ce que quelqu'un de compétent pourrait faire quelque chose, s'il vous plaît ? - G_remy
Bonjour Listram
Je vous invite à nous communiquer via message privé vos nom, prénom, n° de ligne mobile afin de consulter votre dossier.
G-rmBonjour,
J' ai exactement le meme probleme, pour appeler depuis la Suisse vers la Suisse avec un forfait 19.90 (je peux receoivr des appels qd je suis en suisse, je peux appeler la france, mais pas la suisse depuis la suisse)
Quelqu'un pourrait il m'aider ?
Merci
Laurent
labougeotteTop Sosheur
Bonjour laurent_bejjani
Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "problème communication") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
Sinon
- soit attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide
- soit aller sur twitter.
- Bonjour j'ai exactement le même problème
- G-rom
Bonjour lio695
Merci de m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :
- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,
- pays concerné
G-rom
- Bonsoir je suis dans le même cas que vous un conseillé ma contacté par message ma dit que sa devait etre règle et se soir le même problème malgré l'option appelle à l'international activé. Et pourtant je suis bien connecté au réseau swisscom.
