Carte sim inutilisable

[Gagnoa73]

Bonjour,

Ma fille a eu un nouveau portable à Noël. Nous avons transféré les données de son ancienne carte sim dans ce nouveau portable. Tout marchait bien jusqu'à il y a une semaine où il est affiché en haut de son écran à gauche "carte sim inutilisable". On ne lui demande pas le code puk. 

Elle ne peut donc ni envoyer ni recevoir aucun appel ni message...

J'ai essayé le 740: impossible d'accéder à ma demande!

Je ne trouve pas non plus la rubrique" contacter en conseiller par e-chat"!!

Quelle solution puis-je avoir??!

VIVE LA DÉSHUMANISATION !!!!!

Si quelqu'un a une réponse, je suis preneuse...

Merci.

[JustineT]

Bonjour coraliecrespin5 

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile, nous verrons ça ensemble.

Ju🌴

[JulienB_]

Bonjour CélinePsycho,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

[AlexandreK]

Bonjour Charly44310,

Pouvez-vous communiquer un peu plus d'informations ?

AlexandreK

[Charly44310]

Bonsoir,

Je pense qu'elle a dabord tapé son code PIN mais qu'elle s'est trompée et n'a pas fais gaffe qu'on lui demandait le code PUK par la suite et s'est donc trompée également.

Quelque soit le téléphone ou on insère la carte sim, il y a marqué "carte sim inutilisable".

Nous ne pouvons rentrer aucun code.

Merci pour votre aide

[Charly44310]

Bonjour nous avons exactement le même problème avec le téléphone de la fille. La carte sim est inutilisable et on ne nous demande pas non plus d'entrer le code PUK. Sur devons nous faire. Merci pour vos réponses.

[lerital40]

bonjour la communauté, ma carte SIM est inutilisable du jour au lendemain que faire. carte réinstallé dans un autre téléphone IDEM. merci d'avance.

[G-rom]

Bonjour,

A priori oui cela vient bien de la SIM. 

Merci de m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,

G-rom

[ptitegaufrette]

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G-rom  a écrit :

Bonjour,

A priori oui cela vient bien de la SIM. 

Merci de m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,

G-rom

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Bonjour,

Je rencontre le même problème avec la carte SIM de mon fils depuis hier...

[CélinePsycho]

J'ai reçu carte Sim de ma fille ! Installée sur le téléphone mais celle-ci est inutilisable , activation impossible (depuis ligne fixe) Je l'ai essayé sur mon téléphone et ? Pareil , sim inutilisable ! Que faire ? Merci.

[albatros68]

bonjour, idem pour moi, carte sim et donc mon portable, est inutilisable depuis hier 2 avril... Pourtant je suis sûr d'y avoir indiqué le bon code PIN après redémarrage de mon portable.

Maintenant s'affiche sur celui-ci " Avertissement de réinitialisation des paramètres d'usines. Il ne vous reste que 9 tentatives pour démarrer votre appareil avant que ses paramètres par défaut ne soient réinitialisés. Toutes les données seront effacées y compris les fichiers et les applications téléchargées "

Serait-ce un virus chez Sosh ?

Que faire ?

a vous lire

François

[labougeotte]

Bonjour albatros68 

Le message n'a rien à voir avec le code pin de la carte sim. Utilisez vous un code pour déverrouiller votre téléphone.  A priori, c'est celui-ci qui pose problème. 

[albatros68]

ouin j'utilise un code pour déverouiller mon portable.

[albatros68]

après avoir allumé le téléphone, il est indiqué " votre téléphone est crypté par mesure de sécurité, pour démarrer votre appareil, entrez votre code PIN...." et  quand je le mets, s'affiche alors ce que j'ai indiué auparavant

[labougeotte]

Donc cela vient bien de votre téléphone voir de la carte mémoire et non de la carte sim.