Discussion de forum

Avatar de Jr86380
Jr86380
Sosheur occasionnel
16-05-2026
Résolu

Commande non traité

Bonjour, j'ai effectué une commande mobile avec accessoires via crédit cetelem, celui à été accepté mais je n'ai pas de retour sur ma commande. A la fin de la validation de cetelem il n'y à pas eu de reconnection sur sosh. Est-ce pour cela et comment faire pour valider la commande sans avant d'annuler le crédit cetelem. 

Merci

  • Avatar de Jess_
    Jess_
    18-05-2026

    Je vous remercie pour vos coordonnées Jr86380

    Je vous confirme ne pas retrouver de commande auprès de Sosh. Il a dû y avoir un dysfonctionnement.

    Si vous avez validé le dossier auprès de Cetelem, il va falloir également vous rétracter auprès d'eux.

    Avez-vous besoin de précisions ?


    Jess

6 Réponses

  • Avatar de stephrem85
    stephrem85
    Top Contributeur
    16-05-2026

    Bonjour Jr86380 

    si pas de retour sur le site sosh et de mail de confirmation de commande de la part de Sosh la commande n’a pas été validée côté Sosh. 
    il faut la refaire. 

    • Avatar de Jr86380
      Jr86380
      Sosheur occasionnel
      16-05-2026

      Merci pour le retour il faut donc également annuler le crédit cetelem ?

  • Avatar de Jess_
    Jess_
    Webconseiller
    18-05-2026

    Bonjour Jr86380,

    Afin de faire le point sur votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️


    Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊


    Jess

  • Avatar de Jess_
    Jess_
    Webconseiller
    18-05-2026

    Je vous remercie pour vos coordonnées Jr86380

    Je vous confirme ne pas retrouver de commande auprès de Sosh. Il a dû y avoir un dysfonctionnement.

    Si vous avez validé le dossier auprès de Cetelem, il va falloir également vous rétracter auprès d'eux.

    Avez-vous besoin de précisions ?


    Jess

  • Avatar de Jess_
    Jess_
    Webconseiller
    20-05-2026

    Bonjour Jr86380


    Si vous avez besoin de plus d'informations, je suis disponible.

    Passez une excellente journée.


    Jess

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