E-sim non compatible avec mon portable

[ninonjaumain]

Bonjour, j'ai un gros souci. Je viens de souscrire à un forfait Sosh et en validant la commande, j'ai sélectionné l'e-sim en pensant que mon portable était forcément compatible puisque relativement récent. Je suis allée consulter la liste des mobiles compatibles et en ayant vu "liste non exhaustive" tout en bas, je me suis dit que mon portable devait être dans ceux qui n'avaient pas été cités. Finalement, mon portable n'est pas compatible (à priori puisque j'ai essayé les deux techniques du tuto et rien...). J'aimerais pouvoir recevoir une carte sim physique sans avoir à régler de surplus car j'ai déjà payé les 10 euros d'activation. De plus, je n'arrive pas à joindre un conseiller. 

Merci de vos retours. 

[ziv]

Bonjour,

Quel est le modèle de ton portable ?

[SabrinaD]

Bonjour @ninonjaumain,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ainsi que le modèle de votre mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sab

[JulienB_]

@ninonjaumain Merci pour votre retour en message privé.

Sans le numéro de ligne mobile, je ne peux hélas pas accéder à votre dossier. Vous pouvez nous l'envoyer en message privé si vous le souhaitez.

Concernant l'obtention d'une carte SIM physique, vous pouvez l'obtenir en vous rendant dans une boutique Orange pour l'avoir au plus vite.
En revanche, le changement de format de carte sera facturé 10€.

Nous restons disponibles.

Julien

[ninonjaumain]

Bonjour,

J'ai déjà payé 10 euros pour un service que je n'ai même pas utilisé. Je suis dans une situation précaire, au chômage, je ne peux pas me permettre de payer une nouvelle fois 10 euros. Votre communication n'est pas claire. Quand on souscrit et que vous dites "liste non exhaustive", le client peut en conclure que son mobile n'a tout simplement pas été mentionné. Vous êtes également responsable de la situation mais c'est au client de devoir repayer ? Encore une fois, très injuste. 

[Thierry-G]

Afin de consulter votre dossier j'aurais besoin que vous m'envoyez votre numéro de mobile par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous;

En attendant votre réponse, je vous souhaite une excellente journée

Thierry-G

[Thierry-G]

Bonjour @ninonjaumain , 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G