Forfait mobile..non voulu

[stefan09]

Je viens de voir que SOSH utilise une pratique commerciale qui n'est vraiment pas à mon gout.

J'ai reçu un mail qui me dit que mon forfait mobile évolue (plus de data) pour seulement 2€ de plus par mois...c'est automatique, rien à faire (sans blague). Si je ne suis pas intéressé il faut que je me connecte à mon espace client pour refuser l'offre (date butoir au 18 mars).

Ben voyons! vous ne pensez pas qu'il serait plus honnête de proposer l'offre et de la souscrire en se connectant à son espace client plutôt que de "l'imposer" tacitement (en espérant sans doute que certains oublient de la refuser  avant la date butoir?).

     [EDIT stefan09 Titre modifié pour plus de pertinence].

[Yoan_C]

Bonjour adelf,

Je reviens vers vous comme convenu et je constate que la mise à jour n'a pas été effective en effet l'offre n'est plus commercialisé et celle-ci n'a pas pu être effectuée et j'en suis navré.😕

Comme je vous l'ai indiqué il n'y aura pas de possibilité pour vous changer votre abonnement sur une offre qui n'est plus disponible.❌

Je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

 Yoan

[Yoan_C]

Bonjour adelf,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de consulter votre commande et je constate que vous avez reçu une confirmation le 01/07 à 9h19 hors notre forfait mobile à 40Go a été arrêté le même jour à 9h00 pour le forfait Sosh mobile 10Go.

Dans ce mail l'intitulé du mail vous indique bien l'offre avec 10go à 5,99€.📩

Je suis navré mais je n'ai pas la possibilité de vous positionner sur cette offre car elle n'est plus commercialisée.❌

Je vous propose de revenir mardi, afin de voir si la mise à jour de mon collègue est effective.📆

Dans l'attente de se retrouver, je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week-end.☀️

 Yoan

[Rehana_L]

Bonjour adelf,

Vous semblez ne plus être disponible, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

[Rehana_L]

Bonjour adelf,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

[Alexandre89]

Bonjour,

Sosh a changé mon forfait depuis le 01/04 pour transformer mon forfait 4G 100 Go à 12.99 € en un forfait 5G 150 Go à 15.99€.

Je n'ai rien demandé et surtout n'ai pas été averti pour me demander mon accord !!! Etrange façon de considérer un client...

J'ai essayé d'avoir des explications via leur chat qui ne comprend rien ou fait exprès de ne rien comprendre... J'ai demandé un conseiller pour des explications et là, personne non plus...

Je ne comprend pas que l'on ai le droit de pratiquer les prix que l'on souhaite lorsqu'ils le décident!

J'attend de revenir à mon forfait initial où je me verrais obliger de quitter sosh!

[stephrem85]

Bonjour Alexandre89 

Sosh à averti les clients par mail ( peut être est il allé dans vos spams?)

Il fallait refuser la nouvelle offre. 
Maintenant ce n’est pas possible de revenir en arrière. 

[Alexandre89]

Bonjour stephrem85 

Merci pour votre retour.

Effectivement mail reçu dans les spams pour m'avertir après recherche.

[stephrem85]

😬

mince désolé. 

[ZABOU1]

Bonjour, depuis le mois d'avril je me retrouve avec un nouveau forfait 5G et 150 go dont je n'ai que faire pour un montant de 15.99 € au lieu de 12.99 €. Après un tchat de plus d'1 h avec un conseiller à qui j'ai eu beau expliquer que je n'avais jamais reçu le mail pour refuser l'offre (alors que je l'avais reçu pour mon conjoint) et que je souhaitais l'annulation de cette offre et le retour à mon forfait précédent, celui-ci n'a rien voulu savoir et m'a même dit que cela était impossible..... Je précise que je suis cliente depuis de nombreuses années mais cela SOSH n'en n'a que faire....**************************************************. De plus Sosh a également des forfaits petits prix mais seulement pour les nouveaux !!! Aussi je vais simplement aller à la concurrence où j'ai vu des offres à 6 € pour les mêmes conditions que mon précédent forfait. Je voulais savoir si vous avez rencontré ce problème également ? Merci

[Edit : merci ZABOU1 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

[ZABOU1]

je vois que  vous êtes borné comme la personne que j'ai eu par tchat pendant plus d'1 h...pourquoi ne jamais faire confiance au client !!! J'ai bien eu le message pour mon conjoint et j'ai aussitôt refusé l'offre mais pour moi rien, rien, rien , peut être un bug.... mais cela personne ne veut l'entendre !!! Cependant soyons clairs pourquoi cette méthode ??? N'est-il pas judicieux de faire l'inverse, c'est à dire de proposer un nouveau forfait aux clients et s'ils sont intéressés ils répondent oui mais là non on vous dit (si toutefois vous recevez le mail) que si vous ne répondez pas le nouveau forfait est d'office !!!  Et ce n'est pas de la vente forcée ??? Si si si, imaginez la personne qui ne peut consulter ses messages (problème médical, problème personnel....) et bien tant pis pour elle, elle aura un nouveau forfait par obligation. Je vais donc clôturer cette conversation que ne mène à rien... je souhaitais juste savoir si d'autres personnes avaient rencontrées le même problème mais tant pis.....et je vais comme je l'ai dit aller souscrire un nouveau forfait (moitié moins cher) ailleurs..........................................

[stephrem85]

ZABOU1 

Je ne suis pas borné. 
je suis d’accord avec vous sur le principe. 
sosh aurait dû envoyer un mail pour proposer l’enrichissement de l’offre. 
ça ne reste pas de la vente forcée malgré que vous n’ayez pas reçu ce mail. 
vous auriez pu contacter sosh avant en voyant que votre mari avait reçu cette proposition et pas vous. 
cela aurait pu éviter ces désagréments. 
sosh étant sans engagement il ne faut pas hésiter à aller voir ailleurs. 

[ZABOU1]

Je n'ai pas pu refuser l'offre car je n'ai pas reçu le mail pour refuser cette offre !!! et donc elle m'a été appliquée d'office donc c'est bien de la vente forcée !!! C'est bien là tout le problème du litige....

[stephrem85]

ZABOU1 

le mail a probablement été dans vos spams?

une augmentation ne peut pas être annulée. 

[ZABOU1]

Pourquoi avoir supprimé ma phrase "Je trouve cela honteux et considère ********". Rien de choquant dans ces termes !!! On a quant même le droit de dire ce que l'on pense non ....???

[Edit : merci  ZABOU1 de respecter les  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]