Discussion de forum

Avatar de baknick
baknick
Sosheur junior
28-12-2017

Impossible d’activer les appels via la 4G

Bonjour.

J’ai reçu un message comme quoi je ne pouvais plus passer les appels via la 4G.
L'option est effectivement désactivée et ça me dit de contacter Orange.
J’ai un iPhone X et je ne peux pas l’exploiter pleinement sans la 4G 😅

Si vous avez une solution rapide, merci de m'aider

14 Réponses

  • Avatar de G-rom
    G-rom
    Webconseiller
    29-12-2017

    Bonjour @baknick

    Merci de m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :

    - nom, prénom,
    - adresse,
    - n° de mobile,
    - modèle du tél utilisé,

    G-rom

    • Avatar de Artemys
      Artemys
      Sosheur actif
      28-01-2018

      Bonjour j’ai le même problème : « Impossible d’activer les appels via la 4G »

       

      ***********

      *****************

      ********

      Iphone 7

       

      J’avais un numéro temporaire et depuis la portabilité j’ai ce problème.

       

      Cordialement,

       

      YANN

       

      [EDIT : Merci [@Artemys] de ne pas afficher de données personnelles en public].

      • Avatar de Artemys
        Artemys
        Sosheur actif
        29-01-2018

        La réactivation voix et données est ok. Par contre sur l'apple watch les données cellulaires ont été désactivé. DAns l'app Apple watch de l'iphone j'ai bien le forfait cellulaire en route. Donc j'ai cliqué sur "gérer mon compte orange" pour réactiver la fonctionnalité sur l'Apple Watch. Mais il ne reconnait pas mon mdp pourtant valide depuis le site web.

         

        Cordialement,

         

        Yann

  • Avatar de RudyN
    RudyN
    Webconseiller
    29-01-2018

    Bonjour Artemys


    Les appels 4G ont bien été activés. Pour votre information il est important que la SIM reste dans le mobile. Cette activation peut prendre jusqu'à 72h. Je vous invite à patienter et à revenir vers nous passé ce délai si vous ne constatez aucune amélioration. 


    RudyN

    • Avatar de Artemys
      Artemys
      Sosheur actif
      30-01-2018

      Juste pour précision. Quand vous dites que je dois attendre 72h c'est également pour le rétablissement de l'activation des données cellulaires de l'Apple Watch Série 3? Car c'est bien activé sur l'application Apple Watch mais il n'y a rien sur la montre.

  • Avatar de Artemys
    Artemys
    Sosheur actif
    30-01-2018
    Le problème c’est que je n’arrive pas à accéder à la page activation / désactivation après avoir cliqué sur gérer mon compte car il ne reconnaît pas mon mdp. Pourtant je l’ai changé et il marche bien sur l’environnement web depuis un PC.
  • Avatar de RudyN
    RudyN
    Webconseiller
    30-01-2018

    Utilisez-vous bien votre n° de mobile comme identifiant avec le même mdp que votre espace client mobile ?


    RudyN


    • Avatar de Artemys
      Artemys
      Sosheur actif
      30-01-2018

      Oui tout à fait. Je viens de refaire le test. Je me connecte sans problème depuis le site web via mon PC mais impossible depuis l'application Apple Watch après avoir cliqué sur Gérer mon compte

      • Avatar de Artemys
        Artemys
        Sosheur actif
        30-01-2018

        Dois-je supprimer mon compte Orange sur l'application pour le régénérer par la suite?

    • Avatar de Artemys
      Artemys
      Sosheur actif
      30-01-2018

      Non je ne peux pas puisque je n'arrive pas à accéder à la gestion de mon compte. Je suis bloqué à l'étape (cf. pièce jointe). Dois supprimer mon compte plutôt que d'essayer de le gérer?? 

       

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