Non reception SMS courts

[JeB35]

Bonjour,

Je ne reçois pas les SMS de sécurité de ma banque depuis que ma ligne est chez Sosh mobile le 01/06.
(Précision : j'ai effectué une portabilité de numéro, depuis Free, opérateur avec lequel je n'avais aucun pb)

Essayé sans succès : éteindre et rallumer mon mobile, réinitialiser les paramètres de la SIM, mis la carte SIM dans un autre tel

Ma banque m'indique :

"J'ai contacté le service au siège, effectivement depuis le 02/06, les SMS partent bien mais nous avons le message d'erreur suivant :

Je vous invite à contacter votre opérateur téléphonique."

Est-ce qu'un conseiller pourrait m'aider ?

PS : Ça semble un problème récurrent, et connu de longue date chez Sosh... cf : 

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/SMS-de-la-banque-non-recu/td-p/1368993

ou encore

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/SMS-non-re%C3%A7u/td-p/2740197

Merci,

[rolandK]

Bonjour @JeB35 

Telechargez l'application mobile de votre banque.

Lors d'un paiement par carte bancaire, une notification vous invitera a valider ce paiement dans l'application de votre banque . Ce qui est beaucoup plus sécurisée que par sms.

[ziv]

@rolandK  toutes ne le font pas, mais, quand c'est possible, c'est clairement plus sécurisé que le SMS.

[JeB35]

@rolandK la banque me demande impérativement un numéro de sécurité envoyé par SMS. 

Vu l'historique de ce problème chez Sosh, je ne comprends pas qu'il n'ait pas été traité...

[rolandK]

@JeB35 

Je suis a la Société Générale et n'ai aucun problème pour la validation de mes achats par cb.

[JustineT · Accepted solution]

Bonjour @JeB35 

Un numéro court précède votre numéro dans l'outil de gestion de votre banque ; ce numéro court correspond à votre opérateur.
Lors d'un changement d'opérateur avec portabilité de numéro, ce numéro court ne se modifie pas toujours automatiquement 😕
De ce fait, lorsque cette situation se présente, la banque doit supprimer votre numéro de ses fichiers puis le réinscrire.

J'espère que tout ça est plus claire pour vous.

Excellente journée,
Ju🌴

[JeB35]

Merci @JustineT , c'était bien ça.

Il a fallu quand même que j'insiste auprès du service client de ma banque, qui m'a finalement transféré à leur support informatique... et là ils ont pu supprimé puis ré-inscrire mon numéro.

Bonne journée,

[JulienB_]

@JeB35 Bonjour, et merci pour votre retour, c'est parfait.

Bonne journée.

Julien