Pass voyage Appels non décrochés

[efauland87]

Bonjour à toutes et tous 

Nous sommes partis en Chine 3 semaines pour voir notre fille qui habite à Shanghai 

Mon épouse et moi avons souscrit des pass voyage 35ga 50 sms et 30 minutes d’appels 

Nous n’avons jamais appelé et décroché 2 fois pour moi et jamais pour mon épouse 

Ma femme a conservé ses 30mn de pass voix jusqu’à la fin mais j’ai été débité de 26mn alors que je n’ai jamais appelé et que seulement 2 appels ont été orienté vers la messagerie moins d’une minute

j’ai donc 22 appels reçu de 5 à 10 s environ qui ne correspondent à rien 

Aucun des 4 conseillers que j’ai eu par tchat n’a pu me donner d’explications ou de solution 

Je vais repartir au Maroc et en Chine je suis inquiet de payer du hors forfait si je dépasse ces 30 mn sans appels réel et je ne maîtrise rien

Apparemment ce problème est récurrent chez sosh ou orange

pouvez vous m’aider ?

[rolandK]

Bonjour @efauland87 

Voir les Conditions détaillées.

" Appels décomptés à la seconde après une première minute indivisible en émission et en réception "

Vous dites avoir reçus 22 appels de 5 a 10 secondes  . Ces appels ont ils bascules sur messagerie ou avez vous répondu. ??

[efauland87]

Bonjour et merci pour ton intérêt à mon post

je n’ai bien sûr pas répondu et je n’ai aucun message sur ma messagerie 

bon dimanche 

[rolandK]

@efauland87 

Les 22 appels ont bascules sur messagerie sans que vos correspondants ne laissent de messages. D'où viennent ces 5 a 10 secondes ?

 

[MonsieurTruc]

Bonjour,

les appels non décrochés et transférés sur la messagerie vocale...... seraient facturés ....

[efauland87]

C’est bien là question que je pose 😃

[ziv]

Bonjour,

En fait il suffit que l'appelant écoute quelques secondes de l'annonce.

L'appel a été reçu et traité par l'opérateur étranger, il l'a présenté à l'usager "invité" en itinérance (qui peut décider si c'est un appel important ou non). Sans réponse, il établi une communication vers la messagerie vocale en France et raboute l'appel entrant. Ce service de l'opérateur d'itinérance est alors facturé.

Il semble que dans d'autres cas d'interfonctionnement entre opérateurs, il est possible que l'opérateur d'itinérance refuse l'appel et c'est donc Orange France qui le renvoie sur messagerie, sans surfacturation.

[Morgane_M]

Bonjour @efauland87,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[Morgane_M]

Bonsoir @efauland87,

Je vous remercie de votre retour en privé.

Je viens de signaler cette situation, dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸 

[Karim_Z]

Bonjour @efauland87

Je reviens vers vous comme convenu.

Je n'ai pas eu de retour sur cette situation. Je vous propose de mettre en place un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation pour savoir de quoi il en retourne.

Pourriez-vous me confirmer en privé le numéro sur lequel vous êtes joignable ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim