Bonjour,
Je sollicite l'aide d'un Web conseiller car je suis dans une impasse avec le SAV SOSH/ORANGE
Mon Google Pixel 10, acheté neuf il y a seulement 2 mois, ne s'allume plus (panne totale). Malgré l'article L217-8 du Code de la consommation, le service client me refuse le remplacement par un produit neuf et veut m'imposer une réparation.
En plus du mépris subi lors de mes derniers échanges, cette situation est inadmissible : l'appareil est quasiment neuf et une réparation détruirait mon verre trempé de haute protection sans dédommagement.
Actions en cours :
Un signalement a été déposé sur SignalConso.
Une Mise en Demeure par LRAR a été envoyée ce jour au service recours de Bordeaux
Je demande simplement l'application de mes droits : un échange standard pour un mobile neuf scellé, idéalement en boutique Orange pour plus de rapidité.
Merci d'avance pour votre aide afin de régler ce litige à l'amiable.
