Plus de 4g

[FredNeko]

Bonjour, depuis 2/3 jours je n'ai plus de 4g peu importe où je vais, alors que l'on réseau mobile est activé et qu'il me reste encore des GO sur mon forfait.

Merci par avance pour votre aide.

[RudyN]

Bonjour Padwie

Je suis désolé pour la gêne occasionnée. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse et le lieu précis (n°, rue, ville) du dysfonctionnement si celui-ci est différent de votre domicile. ) en message privé en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178

RudyN

[Thierry-G]

Bonjour@Fauzat09 ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- L'adresse postale où vous vous trouvez

- La marque et le modèle de votre téléphone

Les données mobiles sont-elles activées sur votre téléphone?

Thierry-G

[Padwie]

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Thierry-G  a écrit :

Bonjour@Fauzat09 ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- L'adresse postale où vous vous trouvez

- La marque et le modèle de votre téléphone

Les données mobiles sont-elles activées sur votre téléphone?

Thierry-G

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Bonjour, 

j'ai également un problème de réseau. Je suis depuis une semaine en 3G avec à peine une barre. Donc injoignable sue mon portable pour les appels. Je ne peux recevoir que mails et sms avec le wifi.

mon mari est passé de orange à sosh et chez orange il avait la 4G et en passant chez sosh plus rien. Quand on est en télétravail et que nous avons besoin d'appeler c'est plus que gênant !

merci pour votre aide

[PhilippeG]

Bonjour JuL10 ,

En quoi puis je vous aider?

PhilippeG

[Fauzat09]

bonjour

iphone6, forfait soh à 19 euros, plus de 4g depuis un moment, antenne 4G orange à côté de chez moi. ma voisine qui a un forfait orange reçoit en 4G, mais moi pas. j'ai tt fait réinitialisation réseau, vérifié le type de réseau, redémarrage. je suis loin d'avoir consommé tout mon forfait...

?

cordialement

[Aminatou_K]

Bonjour FredNeko

En complément de Fastoshdavid ,quel est le modèle et la marque de votre mobile ?

Qu'avez-vous constaté suite au test croisé suggéré par Fastoshdavid ?

Je reste à votre disposition.

Aminatou

[FredNeko]

Bonsoir,

Après échange de carte Sim avec le tel de mon conjoint, j'ai bien peur que le pb vienne de mon téléphone (4g sur le tel de mon conjoint avec ma carte Sim et pas de 4g avec sa carte dans mon tel).

Il s'agit d'un Samsung Galaxy S6 edge.

Merci à vous 2 pour votre aide.

[Fastoshdavid · Accepted solution]

A votre place je ferais une sauvegarde de mon tél et tenterai une raz d'usine.

[JuL10]

J'ai le même pb mais sur iPhone X

[FredNeko]

Réinitialisation faite, c'est  bon ça remarche! \o/

Merci beaucoup!

[Fastoshdavid]

De rien

[Fastoshdavid]

Bonjour,

Vérifiez sur le suivi des incidents Orange s'il n'y a pas de travaux sur le réseau dans votre zone, puis auprès de votre entourage si d'autres chez orange ou Sosh n'ont pas le même problème ce qui pourrait signifier un problème sur le réseau.

Enfin vous pouvez aussi utiliser  l'application mon réseau il y a un outil de dépannage dedans mySosh aussi si je me souviens bien.

Cordialement,

[FredNeko]

Bonsoir,

J'ai verifie sur le suivi d'incident visiblement il n y a pas de travaux sur le réseau  et mon conjoint chez Orange n'a pas de soucis de 4g lui.

Je suis passée par l'application MySosh pour essayer de régler le pb, j'ai reconfiguré automatiquement mon tel, fais un "nettoyage", redémarré le tel, oté la carte Sim pour la nettoyer...

Mais toujours pas de 4g...

[Fastoshdavid]

Essayer la sim de votre conjoint dans votre mobile et la votre dans son mobile si pas de 4g dans son mobile c'est votre sim si pas de 4 g avec votre mobile et sa sim alors c'est votre mobile