Discussion de forum
Plus de réception d’appels
Bonjour à tous,
depuis mon retour de l’étranger mon IPhone ne peut plus recevoir d’appels. Les réglages semblent corrects et toutes les autres fonctionnalités sont ok : émissions d’appels, SMS, internet…
Auriez-vous une idee ?
cordialement.
Olivier
23 Réponses
CéciliaM Comme indiqué précédemment, votre carte SIM fonctionnant sans souci dans un autre moblle, le dysfonctionnement ne vient donc pas de votre ligne, mais de l'IPhone utilisé.
Par conséquent, nous ne pourrons agir sur cette situation, comme nous vous l'avons expliqué.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.
JulienCéciliaM
Je viens de vérifier votre ligne mobile et je confirme que les services VoLTE et appels Wi-Fi ne sont pas activés.
Ces fonctionnalités s'activent de façon automatique lorsque votre téléphone et son système d'exploitation sont reconnus comme compatibles par nos services.
Il est possible que le modèle fourni par votre société ne soit pas une version européenne, ce qui empêche l'activation de ces services Orange sur votre appareil. 📱
Je vous suggère de vous rapprocher de votre société pour envisager un remplacement de l'appareil si cela est possible.
Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires.
Excellente journée. 😉
JeyG_remy Mon iPhone 15 est européen - son numéro de série finit par un D = Allemagne.
J'ai eu le même problème sur deux iphone 15 neufs (numéros de série commençant par M, sous blister), et les deux viennent d'Allemagne.
Les appels ont fonctionné jusqu'à ce que je roame en Belgique. Si mon modèle n'était pas compatible avec vos services, cela aurait été le cas dès que j'ai mis ma carte SIM dans le mobile. Et ce n'est pas le cas.
Ces mêmes iphones fonctionnent très bien pour mes collègues, basés en Autriche.
Le problème vient bien d'un réglage chez vous. Je vous remercie par avance de l'investiguer sérieusement.
CéciliaM Merci pour votre retour, toutefois, si la VOLTE n'est pas active sur votre mobile, c'est qu'il n'est pas reconnu compatible avec nos services par nos serveurs. Nous ne pouvons par conséquent ajouter cette fonction manuellement.
Il est possible que votre société vous ait fourni un modèle non-européen, ce qui peut expliquer les difficultés rencontrées.
Dans tous les cas, à partir du moment où tout fonctionne avec votre carte SIM insérée dans un autre mobile, il est clair que l'anomalie vient bien de l'IPhone, je vous invite donc à voir avec votre société afin de vous le faire remplacer.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Bonne journée.
JulienJulienB_ Mon mobile est européeen. Je viens d'enlever et remettre ma carte SIM dans mon mobile, et à l'allumage j'ai reçu le mesage suivant "Orange France a desactivé les appels 4G pour votre mobile". Le problème vient bien d'un réglage au niveau du réseau.
1. premier iphone 15 (9/25): fonctionne parfaitement jusqu'à l'upgrade iOs
2. en octobre je reçois un deuxième iPhone 15, avec l'upgrade déjà faite: fonctionne parfaitement, jusqu'à ce que j'aille en Belgique et revienne, après cela les appels ont arreté de fonctionner.
Les deux mobiles sont neufs sous blister et européens. Mes collègues ont le même téléphone, avec la même config et aucun n'a ce problème (ils sont chez un autre opérateur).
Pouvez-vous investiguer pourquoi Orange France a desactivé les appels 4G?
Merci par avance
JulienB_ J'ai ré-initialisé l'iPhone. C'est le deuxième iPhone 15 en moins de 3 mois avec lequel j'ai le même problème.
Je pouvais recevoir/emettre des appels sans problèmes, et après la dernière mise à jour iOS les problèmes ont commencé (idem pour les appels whatsapp).
Pourriez-vous activer VoLTE sur mon téléphone (apparemment c'est une command issue causée par la mise à jour iOS assez courante sur les iPhone 15)?
Je vous remercie par avance,
Cécilia
Bonjour, j'ai un problème similaire:
* j'ai un iphone 15, avec option multi-sim dans mon forfait (data)
* cela fait quelques jours que mon téléphone, pour des appels standards:
- vers/depuis les numéros enregistrés: n'emet/ne reçoit plus (le téléphone ne sonne pas, l'appel n'est pas renvoyé automatiquement vers ma boite vocale, je vois simplement une notification d'appel manqué)
- vers les numéros enregistrés: les appels se font normalement
- appels reçus des numéros enregistrés: ne fonctionnent pas (idem que pour non enregistrés)
* ma carte sim fonctionne bien sur un ancien téléphone android (tous les appels sont émis/reçus)
* aucun appel whatsapp ne passe plus sur mon iphone 15 (émis/reçus) - je reçois simplement une notification d'appel manqué
C'est le deuxième iphone en moins de 2 mois pour lequel j'ai ce problème. J'ai voyagé entre temps, serait-ce lié à un problème d'itinérance?
Merci par avance pour votre aide!
Bien à vous,
Cécilia
Ravi que le problème soit résolu.
Je vous souhaite une bonne soirée
PhilippeG
