Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

[Fred1264]

Bonjour a tous,

Depuis quelques jours, je rencontre un problème récurrent : il m'est impossible de passer ou de recevoir des appels lorsque je suis en Suisse.

Je n'ai aucun problème pour naviguer sur Internet, utiliser des applications comme WhatsApp pour passer des appels, ou profiter d'autres services en ligne. Mon téléphone affiche une bonne connexion avec le réseau suisse, mais les appels ne passent pas. De plus, les personnes qui essaient de me joindre sont automatiquement redirigées vers ma messagerie vocale.

Pour information je suis très régulièrement dans en Suisse et jusque la tout allais bien. 

Auriez-vous des idées ou des pistes pour résoudre cette situation ?

Merci d’avance 🙏 pour votre aide.

Cordialement 

Fred

[Thierry-G]

Effectivement la réinitialisation efface les mots de passe wifi, désolé j'ai oublié de vous prévenir.

Vous rencontrez ce problème dans plusieurs villes en Suisse?

Thierry-G

[Fred1264]

Oui cela arrive dans toutes les communes où je suis allée du cantons de genève et aussi vers Nyon. Ma ligne professionnelle (Swisscom) fonctionne parfaitement elle (en france ou en suisse) sur le même iPhone.

[SabrinaD]

@Fred1264, 

Je remarque que vous avez une multi SIM internet, dans quel équipement est-elle insérée ?

Pouvez-vous me confirmer en privé les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM Sosh insérée dans votre mobile, s'il vous plaît ?

Sab

[Fred1264]

Bonjour,

En effet j'ai une Muti-SIM sur iPad mais c'est une e-SIM.

Je vous ai envoyé les numéros pas message 😉

encore merci pour votre aide 

Cordialement 

Frederic

[SabrinaD]

Merci @Fred1264, 

Votre carte SIM date de 2014, ce qui pourrait expliquer vos difficultés d'appels. Un renouvellement permettrait de vérifier si c'est bien là l'origine du problème.

Deux options s'offrent à vous :

• En boutique : sur présentation de votre pièce d'identité
• Depuis votre Espace client : commande en ligne, réception sous 5 jours ouvrés

Pour vous guider pas à pas, notre page dédiée est là : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-la... 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi, une fois la nouvelle carte SIM en votre possession.

D'ici là, nous vous souhaitons un agréable week-end.
Sab 

[Fred1264]

Ok super merci je fais comme ça ! Je vous tiens au courant et je n’hésiterai pas à revenir vers vous si j’ai des questions.

bon weekend à vous aussi

cordialement 

Frédéric 

[Fred1264]

Bonjour,

juste pour vous faire un retour que tout est redevenu normal après une mise à jour de la SIM via l’application Sosh avant de procéder à l’échange de la SIM (du coup on ne l’a pas changé).

En tout cas merci à toutes pour votre aide 

bonne journée 

Ps: je tenais à revenir vous remercier 😉

[JulienB_]

@Fred1264 Bonjour et merci pour votre retour, c'est parfait.

Bon après-midi.

Julien