Discussion de forum
Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢
Depuis quelques jours, je rencontre un problème récurrent : il m'est impossible de passer ou de recevoir des appels lorsque je suis en Suisse.
Je n'ai aucun problème pour naviguer sur Internet, utiliser des applications comme WhatsApp pour passer des appels, ou profiter d'autres services en ligne. Mon téléphone affiche une bonne connexion avec le réseau suisse, mais les appels ne passent pas. De plus, les personnes qui essaient de me joindre sont automatiquement redirigées vers ma messagerie vocale.
Pour information je suis très régulièrement dans en Suisse et jusque la tout allais bien.
Auriez-vous des idées ou des pistes pour résoudre cette situation ?
Merci d’avance 🙏 pour votre aide.
Cordialement
Fred
27 Réponses
Merci Fred1264,
Votre carte SIM date de 2014, ce qui pourrait expliquer vos difficultés d'appels. Un renouvellement permettrait de vérifier si c'est bien là l'origine du problème.
Deux options s'offrent à vous :- En boutique : sur présentation de votre pièce d'identité
- Depuis votre Espace client : commande en ligne, réception sous 5 jours ouvrés
Pour vous guider pas à pas, notre page dédiée est là : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-la-carte-sim/comment-renouveler-une-carte-sim-_49077-49945 😊
N'hésitez pas à revenir vers moi, une fois la nouvelle carte SIM en votre possession.
D'ici là, nous vous souhaitons un agréable week-end.
SabOk super merci je fais comme ça ! Je vous tiens au courant et je n’hésiterai pas à revenir vers vous si j’ai des questions.
bon weekend à vous aussi
cordialement
Frédéric
Bonjour,
juste pour vous faire un retour que tout est redevenu normal après une mise à jour de la SIM via l’application Sosh avant de procéder à l’échange de la SIM (du coup on ne l’a pas changé).
En tout cas merci à toutes pour votre aide
bonne journée
Ps: je tenais à revenir vous remercier 😉
Bonjour,
En effet j'ai une Muti-SIM sur iPad mais c'est une e-SIM.
Je vous ai envoyé les numéros pas message 😉
encore merci pour votre aide
Cordialement
Frederic
Effectivement la réinitialisation efface les mots de passe wifi, désolé j'ai oublié de vous prévenir.
Vous rencontrez ce problème dans plusieurs villes en Suisse?
Thierry-G
Oui cela arrive dans toutes les communes où je suis allée du cantons de genève et aussi vers Nyon. Ma ligne professionnelle (Swisscom) fonctionne parfaitement elle (en france ou en suisse) sur le même iPhone.
Pouvez-vous faire une réinitialisation des réglages réseau de votre téléphone et me dire ensuite si les appels fonctionnent?
Thierry-G
Je viens d’essayer et malheureusement l e problème persiste toujours (j’ai l’impression que ça m’a effacé mes codes wifi aussi 🥲)
Il n'y a pas de service client par téléphone au 3900 pour les clients Sosh, tout ce fait sur les réseaux sociaux.
PhilippeG
Ok mais mon problème est vraiment sérieux car je travaille en Suisse et je ne suis plus joignable en cas de problème (j’ai de enfants à l’école donc je préfère rester joignable…). Du coup je dois faire quoi maintenant ? Franchement je commence à me demander si je vais pas Changer d’opérateur ?
J’ai tout essayer en 4G, en 5G ce m’a fonctionne pas. Je pense que malheureusement on ne va pas y arriver simplement sur le forum … il va falloir appeller le service client, le numéro de dépannage c’est bien le 3900 ?
en tout cas merci pour votre aide 🙏.
cordialement
Frédéric
SALT ne fonctionne pas non plus….
Mon iPhone est Bi-SIM (Sosh en SIM et Swisscom en e-SIM) et ma ligne Swisscom fonctionne très bien en Suisse ou en France (avec Orange par exemple).
A part un beug de carte SIM… je vois rien d’autreEst-ce que l'envoi et la réception de SMS fonctionnent et êtes-vous sous réseau 4G ou 5G ?
PhilippeGBonjour,
oui j’arrive à envoyer et recevoir des sms depuis le réseau suisse
Bonjour Fred1264 ,
Il s'agit peut-être d'un problème de VoLTE (voix 4G) ?
As-tu essayé avec SALT?
Lorsque la voix 4G VoLTE n'est pas disponible, le téléphone passe sur la 3G et elle ne semble plus disponible sur les réseaux que tu as utilisé.
Je pense que tu devrais choisir manuellement SALT et tester ou forcer ton mobile en 3G.
Fred1264 Merci pour votre retour.
Quelques questions afin d'avancer :
Avez-vous un message d'erreur lorsque vous appelez ?
Sur quel réseau êtes-vous connecté, et est-ce la même chose en changeant d'opérateur réseau ?
Avez-vous les mêmes difficultés si vous mettez votre carte SIM dans un autre mobile ?
JulienBonjour,
Lorsque je lance l’appel ça me mets directement « échec de l’appel » ou cela ne sonne même pas (ça dépends selon le réseau).
j’ai essayer avec Swisscom et sunrise mais aucun des 2 ne fonctionne.
sinon j’ai essayé sur un autre téléphone mais c’est pareil aucune tonalité.
Cordialement
Fred
