Discussion de forum
Reseau non defini nouvelle sim
Bonjour,
J'ai reçu une nouvelle carte sim suite à son ancienne qui est partie au fond de la Méditerranée 😀, ayant reçu la nouvelle du Jeudi , celle ci à était activée sur le site le 21/08, nous sommes le 23/08, est toujours en réseau indéfini.
Sur mon compte Sosh, celle ci est bien marqué " ligne activé", sur mon nouveau téléphone xiaomi mi11 la sim est reconnue "orange", et son numéro est bien noté .
Que faire, y a t'il un soucis dans les Maj chez Soch etc....
SaintSeiya81,
Dans ce cas, je vous invite à vous y rendre pour récupérer une nouvelle carte SIM, celle-ci sera activée sur place.
Si vous ne pouvez vous déplacer, vous pouvez en recommander une via votre espace client (réception sous 5 jours ouvrés).Notre équipe reste disponible pour vous accompagner à tout moment et vous souhaite une agréable soirée.
Sab
19 Réponses
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Que signifie "réseau indéfini" ?
Pouvez vous passer et recevoir des appels, utiliser la data ?
Bonjour, Chantoine
Aucun appel,ni sms, juste la wifi
le message exact " reseau mobile indisponible", pardon.
- JaziaA
Webconseiller
Bonjour SaintSeiya81,
J’ai bien pris connaissance de votre message, dans lequel vous mentionnez rencontrer des difficultés avec votre nouvelle SIM.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et série de chiffres au dos de la SIM, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Merci
Jazz
- chantoine
Il ne faut pas hésiter à refaire l' activation.
- Ludivine_L
SaintSeiya81 🤝 ,
Je fais suite à nos échanges en privé, et je vous confirme effectivement que votre carte SIM est bien activée 🙏 🤔.
Vous m'indiquez avoir un nouveau mobile ( Xiaomi ) , êtes-vous certain que votre mobile est désimlocké tout opérateur ?
Ludivine 🌺Oui debloqué tout operateur, commandé chez smaaart.
Y a t'il conflit avec l'ancienne carte sim ?
j'ai essayé sur le s20 de mon garçon, ainsi que sur un vieux iphone.Aucun service.
Bonjour,
J'ai eu un problème avec le remplacement de l'ancienne carte SIM défectueuse.
J'ai tout simplement réinitialiser le réseau.
Cela fonctionne à nouveau.
Faite l'essai de réinitialiser le réseau,
https://www.samsung.com/be_fr/support/mobile-devices/how-to-troubleshoot-mobile-data-issues/
Voir le contenu de mon message
Résolu : Impossible de charger ce message depuis le serveur... - Communauté Sosh
Jpierre
slt,
j'ai réinitialisé le reseau/wifi/bluetooth
rien n'a changé
- SabrinaD
SaintSeiya81,
Pour identifier plus vite l'élément défectueux, pourriez-vous essayer cette carte SIM dans un autre téléphone portable, s'il vous plaît ?
J'attends votre retour.
SabBonjour,
Comme indiqué au dessus, j'ai essayé avec un S20, et mon ancienne iphone 7 aucun service sur les deux, je viens d'essayer sur un a32 idem par contre je met la sim de ma femme , et ça fonctionne avec son service, donc , la sim reçu est surement defectueuse.
- chantoine
Bonjour,
Ça a été fait sur 2 mobiles (2 messages au dessus)...
- SabrinaD
Merci pour ces précisions SaintSeiya81,
Je dois revoir mes lunettes car je ne vois pas de message faisant mention de ces tests.👓
Cette carte SIM semble défectueuse. Avez-vous une boutique Orange à proximité ?
SabPas de soucis, ça arrive, oui Castres ou Mazamet.
- SabrinaD
SaintSeiya81,
Dans ce cas, je vous invite à vous y rendre pour récupérer une nouvelle carte SIM, celle-ci sera activée sur place.
Si vous ne pouvez vous déplacer, vous pouvez en recommander une via votre espace client (réception sous 5 jours ouvrés).Notre équipe reste disponible pour vous accompagner à tout moment et vous souhaite une agréable soirée.
Sab
Très bien je vais aller voir directement chez Orange, par contre vu que celle reçu est défectueuse, la somme deja payé sera à mes frais ?
