Bonjour à tous,
Je me tourne vers les utilisateurs car le SAV SOSH m'abandonne...
Mon domicile dépend de l’émetteur situé dans le clocher de Viarmes (environ 900 m).
Le clocher est en réparation. Un énorme échafaudage métallique l'entoure complètement (voir photos).
Avant, pour la téléphonie aucun problème depuis mon domicile.
Depuis, dégradation des appels (nombreuses coupures pendant les appels).
Maintenant depuis une semaine, impossible de recevoir et d'appeler depuis mon domicile (sauf rares exceptions).
Appels sortant : Après longue attente silencieuse sans sonnerie, coupure. Un message est envoyé au destinataire ("un correspondant a essayé de vous joindre sans laisser de message").
Appel entrant : les correspondants tombent directement sur ma messagerie. Je reçois même message qu'on a essayé de me joindre.
Autres services fonctionnent (SMS, MMS, Internet).
Bien entendu, les appels via Whatsapp fonctionnent (via data).
Phénomène constaté sur 3 téléphones réseau SOSH depuis mon domicile.
Téléphonie remarche si on se rapproche de l’émetteur ou si on change de village (changement d’émetteur).
Service SOSH contacté, me dise que tout est normal, qu'il n'y a pas de travaux en cours sur l'antenne...
Apparemment ne sont même pas au courant de la réfection du clocher !
Je leur demande de m'appeler sur mon téléphone pour tester mes dire (ça me semble un minimum pour un opérateur téléphonique !). Réponse :
Comme vous le savez, l'assistance SOSH est 100% digitales, et nous n'avons pas la possibilité d'effectuer d'appels ou de rappels vers les lignes mobiles, en revanche nous avons en direct via nos outils accès aux différents états et usages de nos lignes mobiles.
Aucune anomalie n'a été indiquée par nos outils.
Pas d'incidents ou de travaux sur l'antenne relais de la zone couverte.
Vous disposez donc d'une anomalie de pénétration réseau sur votre zone.
Et pas de solution (sauf passé par appels WIFI mais impossible avec mon téléphone !). Or il est évident que cette "anomalie de pénétration" provient d'un affaiblissement du réseau non pas du à l'émetteur en soi mais aux travaux réalisés sur le bâtiment qui l’accueil (peut-être un effet cage de Faraday du à l'échafaudage mais ce n'est pas à moi de m'en assurer).
Ces travaux risquent de durer plusieurs mois.
Je rappelle que cela marchait parfaitement avant le montage de l'échafaudage. Pourquoi SOSH ne reconnait pas les faits. Il serait si facile d'envoyer un technicien pour vérifier les paramètres du réseau sur place (et ainsi de trouver d'éventuelles solutions). Peut-être que ce phénomène se produit sur un angle très faible de l'émetteur.
Je suis perdu devant cette attitude de non recevoir.
Que puis-je faire ? Est ce que des Viarmois ont constaté le même problème parfois aléatoire et très localisé ?
Merci de votre aide à tous.
Solutions approuvées
Bonjour @Phmv95
Seuls les mobiles éligibles aux appels 4G Volte et dont le service est activé sur la ligne peuvent rester connecté en 4G lorsque des appels sont passés.Pour les autres mobiles, ils basculent de la 4G à la 3G lors d'un appel, c'est normal.
Si vous souhaitez que je regarde ce qu'il en est du réseau ) cette adresse, je vous invite à me communiquer en privé vos nom, prénom, numéro de mobile et l'adresse concernée complète.
G-rom
Ci-dessous un petit résumé des essais faits en téléphonie :
Ceci en "Sélection automatique du réseau" et en sélectionnant un "Type de réseau préféré".
Le résultat est le même en sélectionnant un réseau manuellement :
En 4G, les appels n'aboutissent pas.
En 3G, le réseau est indisponible.
En 2G, cela fonctionne.
Cela semble confirmer les hypothèses avancées par tous :
En 4G, le téléphone passe en 3G pour la téléphonie,
La 3G n'est plus disponible ou connectable (pourquoi ?),
La 2G fonctionne.
La question reste posée : pourquoi cela marchait encore il y a une dizaine jour et plus maintenant.
Si j'avais la certitude que le service revienne dans un temps relativement court, je pourrais patienter.
Mais sans réponse officielle de SOSH (ou Orange), je vais probablement faire un transfert d'une des trois lignes SOSH sur un autre opérateur plutôt que d'investir dans un autre téléphone compatible VoLTE/VoWiFi.
Si l'essai est concluant, je transferai les 2 autres lignes. Dommages.
Merci à tous pour vos réponses : cela a quand même expliqué une partie du problème.
