téléphone et internet à l'étranger (europe) ne fonctionne pas

[Belledecadix]

Bonjour,

Je suis allée aus Pays-Bas dernièrement et le téléphone ni internet n'ont pas fonctionné alors que l'option est bien activée.

Pouvez-vous me dépanner ? Merci

[rolandK]

Bonjour @Belledecadix

Êtes vous tout nouveau client ou un ancien client ?

Votre recherche réseau est elle sur "automatique"?

[Belledecadix]

Bonjour,

Je suis nouvelle cliente et la recherche réseau est bien sur automatique.

[rolandK]

@Belledecadix

Si vous veniez juste de souscrire, Un forfait Sosh n'est pas utilisable immédiatement a l'étranger,le contrat doit être homologué.
Lisez le mail que vous avez reçu.

Votre boutique Sosh :
Important : informations sur votre commande Sosh

[Belledecadix]

Voici ce que j'ai reçu le 5 décembre mais en quoi est-ce que ça m'aide ??? Que dois-je faire ????

Confirmation de votre commande

 me disant que je recevrai un contrat etdes infos pour activer ma ligne sous 72h 

un accès au suivi de commande

l'envoi d'un colis à mon adresse postale

etc

Je n'ai pas souvenir d'avoir reçu quelque chose par mail (et je suis sûre de ne pas avoir eu de colis !) pourtant ma ligne fonctionne en France.

[Belledecadix]

Je viens de redemander un code d'accès et voici la réponse

Nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande à partir des coordonnées de contact que vous venez de nous communiquer.

Nous vous invitons à contacter votre service client.

[rolandK]

@Belledecadix
Si votre mobile fonctionne en France et pas aux Pays-Bas.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Avoir-le-service-quot-communiquer-depuis-l-%C3%A9tranger-qu...

[Belledecadix]

Votre réponse ne sert à rien !

Je vous ai dit que j'avais vérifié que ce service est dans mes options je l'ai vérifié.

Par contre je pense que le problème vient plus de la nouveauté de mon abonnement. je n'ai pas encore reçu de mail de facture.

ce qui m'inquiète c'est ce qui est indiqué dans le mail de confirmaiton de commande et que je n'ai pas reçu.

Je vais en Espagne en avril, j'abandonnerai Sosh avant de partir pour un autre forfait, car je voyage beaucoup à l'étranger en Europe.

[rolandK]

@Belledecadix
Vous postez sur un forum communautaire, si mes réponses ne servent a rien, attendez la réponse de quelqu'un qu'autre.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/R%C3%A9silier-un-forfait-mobile/ta-p/7...

[AlexandreK]

Bonjour @Belledecadix,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK