Activation carte sim

[Fpirola]

Bonjour, jai ouvert une ligne chez vous par le biais d’une portabilité. Je souhaite activer la carte sim mais on me demande un numéro client à 10 chiffres que je n’ai pas ! Le seul numéro client que j’ai est celui sur le bordereau de rétractation et il n’a que 7 chiffres et une lettre ! Comment faire ? URGENT

[Anthony_do]

Bonjour AdeBge ,

Est-ce que vos services sont accessibles à nouveau ? 

Anthony

[AdeBge]

Bonjour,

Oui enfin elle marche à nouveau, merci ! 

J'étais sur le point de résilier mon abonnement, je savais plus quoi faire.

Merci beaucoup.

[AdeBge]

Bonjour,

J'ai reçu ma carte SIM le 14/05, j'ai réussi à l'activer puis le lendemain elle ne marchait plus, ça dit "aucun service"

Quand j'essaie d'aller sur le site on me dit de me connecter mais il ne reconnaisse pas mon adresse e-mail, ni mon mot de passe. Impossible de réinitialiser via mon numéro car ma carte SIM ne fonctionne pas.

Cependant, j'étais déjà connecté sur un de mes appareils et on me dit que ma facture est impayée quand j'essaie à nouveau d'activer ma puce.
Pourtant quand je vais dans la rubrique Factures il n'y a aucune facture. Et les frais pour la puce et le téléphone sont passés sur mon compte sans soucis.

[Matt_H]

Bonjour shiro910

Avez-vous pu activer votre SIM depuis ?
Dans la négative, merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de commande en privé.

MattH

[Martin_G · Accepted solution]

Bonjour Fpirola ,

Pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

[Fpirola]

De plus quand je veux activer ma carte sim en ligne on m’en dit que m’en service n’est pas disponible ! Comment faire ?

[rolandK]

Fpirola

https://www.noelshack.com/2018-15-2-1523379776-2018-04-10-19-01-40.png

[shiro910]

Bonjour, je me permets aussi d'utiliser ce sujet pour éviter un multi post.

J'ai ma puce sosh reçue et la portabilité a été réalisée aujourd'hui.

J'ai mis la nouvelle puce sosh mais lorsque j'essaie d'activer en appelant le 740 ca me demande le numero client à 10 chiffres que je n'ai pas ni dans le courier postale ni dans ma boite mail. J'ai vérifié dans les spam etc et je n'ai rien.

Merci d'avance pour votre support.

[Fpirola]

Pas de numéro provisoire non plus ...

[rolandK]

Fpirola
Il y a normalement
Le numéro provisoire, le numéro client, le contrat, la facture de la sim et la fiche tarifaire.
Prenez votre temps pour bien vérifier, il n'y a pas le feu au lac.

[Fpirola]

Autant pour moi, je l’ai reçu mais j’ai seulement un numéro de commande et pas de numéro client. Lui aussi avec une lettre en début et 9 chiffres ...

[Fpirola]

bonjour,
Justement je n’ai pas reçu ce mail ...

[rolandK]

Bonjour Fpirola

Il se trouve dans le mail

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