Discussion de forum
Activer carte SIM et portabilité
Bonjour,
je n'arrive pas à activer ma carte sim et la portabilité de mon numéro doit se faire aujourd'hui le 25 mars entre 11h et 15h.
impossible depuis le numéro client conseillé. Depuis mon espace client, impossible aussi.
Le message est :
"
Il manque des pièces justificatives dans votre dossier.
Veuillez contacter votre service client au 3900 ou par chat sur votre Espace client.
- "
Pourtant j'ai bien envoyé par la poste la copie de ma carte nationale d'identité avec l'email que je devais imprimer. Il y a de cela une semaine maintenant.
En espérant trouver de l'aide,
Cordialement,
Yann
Bonjour,
Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.
Je vous rassure l'ensemble des documents ont bien été réceptionnés et votre dossier est complet.
Il semblerait que la ligne soit à présent bien activée pouvez-vous me le confirmer?
Jessica
Bonjour Alain38560,
Je prends la suite de mon collègue et je vous remercie pour vos informations en message privé.
Je viens de faire le nécessaire concernant l'activation de votre carte sim, vous pouvez dès à présent éteindre et rallumer le mobile afin de profiter de vos services.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions et je vous souhaite une bonne soirée
Thomas
13 Réponses
- Dominique_V
Webconseiller
Bonjour Yann43,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Dominique
Ligne ouverte, la carte SIM fonctionne ainsi que la portabilité !
Merci pour votre aide Dominique et votre réactivité !
Bonne soirée
- Jessica_H
Bonjour,
Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.
Je vous rassure l'ensemble des documents ont bien été réceptionnés et votre dossier est complet.
Il semblerait que la ligne soit à présent bien activée pouvez-vous me le confirmer?
Jessica
Bonjour,
Quasi le même problème pour moi.
"Votre carte SIM n'a pas pu être activée.
Nous sommes désolés, nous rencontrons des problèmes pour activer votre carte SIM.
Veuillez contacter votre service client. "
Pouvez vous m'aider ?
Cdt,
Idem, plus de téléphone depuis 18h45, et j’essaie en vain d’activer ma carte SIM par tous les moyens (téléphone mobile de mon mari, espace client), j’ai le même message d’erreur que vous.
Bien à vous,
Sylvie
Bonsoir Jessica,
je vous confirme que la ligne est bien activée ainsi que la portabilité !
Merci de votre aide et votre réactivité !!!
Bonjour,
J'ai le même message au moment de convertir ma carte SIM en eSIM avec le message suivant :
"
Il manque des pièces justificatives dans votre dossier
Afin de poursuivre votre action, veuillez mettre à jour votre dossier dans votre Espace client.
Si vous avez besoin d'aide vous pouvez contacter votre service client Orange au 3900 ou par chat sur votre Espace client."
J'ai contacté le chat mais suis tombé sur deux personnes différentes lentes à répondre et incapables de résoudre mon problème. Si vous pouviez débloquer la situation, je vous en serais reconnaissant.
Merci.
Cordialement,
rolandKTop Sosheur
- Anthony_do
Bonjour Alain38560 ,
Je prends en charge votre demande d'assistance concernant l'activation de la carte SIM.
Afin de me permettre l'accès à votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :Anthony - Thomas_S
Bonjour Alain38560,
Je prends la suite de mon collègue et je vous remercie pour vos informations en message privé.
Je viens de faire le nécessaire concernant l'activation de votre carte sim, vous pouvez dès à présent éteindre et rallumer le mobile afin de profiter de vos services.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions et je vous souhaite une bonne soirée
ThomasMerci à vous tous pour votre aide ! 👍
- Sansaa
Bonjour jimenademoulin
Je vous remercie pour vos informations dont j'ai bien pris note en Message Privé.
En vérifiant votre dossier, il est possible que le blocage pour obtenir une eSim provienne de la suspension de votre ligne.
Depuis que vous avez déclaré la perte de votre mobile, avez-vous réactivé la ligne avec une carte sim physique ?
J'attends bien sûr vos précisions pour vous aider au mieux.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Sandra - Sansaa
Bonjour jimenademoulin
Je reviens vers vous afin de m'assurer que vous avez pu obtenir votre eSim depuis mon dernier message.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, je reste disponible pour vous aider au mieux.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir vers moi quand cela sera possible.
Sandra
