Appels sortants interdits / envoyer sms-mms impossible / pas de connexion internet

[Cécile341]

Bonjour, 

suite à la portabilité de mon numéro hier après midi je ne peux plus faire d'appels sortants interdits / envoyer sms-mms impossible / pas de connexion internet ! 

je peux juste recevoir 

j'avais malheureusement oublié d'activer ma carte sim avant le créneau de portabilité, après le créneau donné j'ai bien fait le 740 pour activer ma carte sim mais le problème persiste encore 

merci pour votre aide

[PhilippeG]

Bonjour Stefs1,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG 

[PhilippeG]

Bonjour Stefs1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

[Stefs1]

la portabilité etait au 30/10. 

[rolandK]

Stefs1 

Activez votre sim comme cela

Composez le 0800100740 depuis une AUTRE LIGNE FIXE OU MOBILE .

Tapez le numéro de mobile PORTÉ.

Puis patientez (ne pas taper 1). 

Puis tapez 0

Puis dites SIM

Puis dites NON

Puis dites OUI

Puis entrez votre NUMÉRO CLIENT.

Celui ci se trouve dans le mail intitulé "Bienvenue chez Sosh, Nos conseils pour bien démarrer" 

Puis faites un redémarrage de VOTRE mobile.

Enfin, essayez de passer un appel. 

[Stefs1]

J’ai fait ce numéro à plusieurs reprises depuis 3 jours et on me dit « suite à un problème technique temporaire, on ne peut donner suite à votre appel » et cela raccroche je viens de le refaire et même problème 

[rolandK]

Stefs1 

Dans ce cas il faut contacter un conseiller Sosh par E-Chat ou attendre sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide. 

https://assistance.sosh.fr/

[JulienB_]

Cécile341 Merci pour votre retour, c'est parfait :Content:

Bonne fin de journée.

Julien

[Cécile341]

oui merci, c'est bon 

[JulienB_]

Bonjour Cécile341 

Je prends connaissance de votre message, avez-vous pu activer votre carte SIM depuis ce matin?

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne fin de journée.

Julien

[Stefs1]

Bonjour, j’ai installé une nouvelle carte SIM le 30/10 et depuis, les appels sortants sont bloqués, lors de l’appel au 740 on me répond systématiquement problème technique. Les paramètres réseaux du téléphone ont été réinitialisés, et essais sur un autre téléphone sans succès depuis 2 jours, 

comment régler le problème? Je vous remercie.

[rolandK]

Bonjour Stefs1 

Y a il une portabilite ? A quelle date ?

[Marla7]

Bonjour,

J'ai le même problème mais je n'ai pas réussi à le résoudre en rappelant le numéro. 

Je n'avais pas activé ma ligne avant la portabilité. Je l'ai fait aujourd'hui : j'ai tenté en ligne puis j'ai appelé le numéro pour l'activation. 

Lors du 1er appel, j'ai bien eu la confirmation. J'ai redémarré mon téléphone mais les appels sortants sont toujours bloqués. J'ai rappelé et ça ne me proposait plus d'activer la ligne. J'ai de nouveau arrêté puis rallumer mon téléphone mais j'en suis au même résultat. 

J'ai pourtant une barre de réseau et la mention Orange F sur l'écran principal.. 

Pouvez-vous m'indiquer une solution svp ? 

Dois-je contacter le service client ? (Si oui, à quel numéro svp)

Merci par avance pour votre réponse,

Belle journée 

[stephrem85]

Bonjour Marla7 

essayez de réinitialiser les réglages réseaux. 

[Marla7]

Merci beaucoup pour votre réponse et votre aide 🙏🏻

Ça y est, ça a fini par arriver, ça fonctionne 🥳