Changement de forfait de Sosh a Sosh

[Jauria]

Bonjour, je suis passé d un forfait a 19.99€ a un forfait a 24.99 qui bénéficie en ce moment d une offre. J ai reçu ma nouvelle carte sim, et j avais demandé la portabilité de mon numéro. Or après activitation de ma nouvelle carte sim, je constate que ma nouvelle sim a un nouveau numéro. Mon ancienne carte sim fonction toujours avec mon ancien numéro.
Dois je attendre encore afin que la portabilité du numéro ce fasse ou s agit il d un problème et que la portabilité de mon numéro ne fonctionne pas ?

[rolandK]

Bonjour @Jauria
Comme expliqué dans cette faq, il aurait fallu changer de forfait Sosh pour un autre forfait Sosh depuis votre espace client.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/Changer-de-forfait-Sosh-mobile-pour-un...

Tandis que la, vous avez souscrit un nouveau forfait en plus de l'ancien.

Il faut maintenant changer de forfait et résilier le deuxième.

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

Il y a mécompréhension. En effet :

- on ne peut pas faire de portabilité au sein du même opérateur

- on peut changer de forfait au sein de Sosh mais ça ne donne pas accès à la promo

- on peut souscrire avec promo (ce que tu as fait) puis résilier son ancien forfait mais ça fait perdre son numéro

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-si-je-suis-%C3%A9...

[Jauria]

Merci poir votre reponse rapide. je viens de comprendre, cela ne fut absolument pas clair lors de ma souscription... Je veux donc résilier immédiatement la souscription a la nouvelle offre et ne pas perdre mon ancien numéro.. Connaissez la vous la conduite a tenir?

[rolandK]

@Jauria

Il faut résilier depuis l'espace client.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/R%C3%A9silier-un-forfait-mobile/ta-p/7...