Délai réception email QR code eSim

[Gaspard63]

Je ne sais pas si je suis dans la bonne catégorie du forum, mais je vais vous expliquer et j'espère que vous comprendrez. J'ai souscrit il y a une ou 2h pour le forfait sosh 80go avec directement une eSim, étant donné que j'ai un iphone xs, je me suis dit que ca serait certainement plus rapide à recevoir. En effet je suis chez mes grands parents (on fait attention avec la covid :)) et je suis chez free. Le réseau Free passe très bien dans la campagne où je suis, seulement j'ai changé de téléphone il y a 3 mois pour l'iphone xs (modèle américain de mon père) et il n'est pas compatible avec une des bandes du réseau free, ce qui fait que je ne capte quasiment plus rien et que tout devient très lent. Etant donné que la wifi est encore plus catastrophique que le réseau (car il me manque la fameuse fréquence), j'ai changé dans la journée pour sosh qui est complètement compatible avec le téléphone que j'ai maintenant. Je voulais donc savoir si vous saviez en combien de temps peut arriver le mail avec le QR code pour l'esim, j'en ai vraiment besoin le plus rapidement possible car des cours en visio (je suis étudiant) commencent demain, et dans l'état actuel des choses c'est très compliqué de pouvoir ne serait-ce que regarder une vidéo youtube sans que ca charge longuement.

Merci beaucoup.

[Marine_V · Accepted solution]

Bonjour @Lamine85,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.😊

Je viens de contacter mon service homologation qui m'indique qu'un problème technique a impacté plusieurs commande mobile avec eSim en date du 1er septembre 2023.

J'en suis sincèrement navrée.😔

Deux solutions s'offrent à vous pour faire avancer votre dossier📂 :

👉 Je réalise une "rétractation totale" de votre commande et vous souscrivez de nouveau pour que celle-ci soit prise en compte.

ou

👉 Je réalise une réclamation sur votre commande en cours avec un délais de traitement de minimum 5 jours ouvrés.

Comment souhaitez-vous procéder ?

Dans l'attente de vous lire.

 Marine🌵

[Lamine85]

Bonjour Marine,

Merci pour votre retour

Vous êtes donc en train de me dire que les différents interlocuteurs que j'ai pu avoir jusque ici, que ce soit par chat ou sur communaute.sosh.fr, me baladent depuis une semaine?

C'est inadmissible.

Oui, je souhaite une rétractation totale.

Si je passe à nouveau commande d'une eSIM, pouvez m'assurer qu'elle sera en service ce jour, le 08/09/2023?

Merci d'avance

[Marine_V]

Je vous en prie @Lamine85.😊 

Les interlocuteurs que vous avez eux aussi bien par Chat ou sur la communauté ne disposaient pas de cette information.

Je ne peux pas vous garantir quand souscrivant aujourd'hui de nouveau, vous serez en possession du nouveau numéro ainsi que de la carte eSIM puisque la commande doit passer par notre service homologation avant de pouvoir vous attribuer un numéro et valider la commande.

Mes explications sont-elles claires pour vous ?

 Marine🌵

[Lamine85]

Merci pour votre retour

Est il possible d'avoir un conseiller en ligne pour réaliser l'opération en direct?

Je ne peux pas me permettre d'attendre plus longtemps.

Merci

[Marine_V]

Je vous en prie.

Malheureusement, les offres Sosh ne peuvent être souscrite uniquement par le client directement sur le site Sosh.fr.

Je n'ai pas la possibilité de vous accompagner dans cette démarche.😔

Marine🌵

[Lamine85]

Bonjour,

Pouvez vous me confirmer que ma commande du 01/09/2023 est bien annulée, et que les 10€ de frais de la eSIM seront bien remboursés? 

Je n'ai reçu aucun email en ce sens.

Merci

[Marine_V]

@Lamine85,

Je vous confirme bien que votre commande passée le 01 septembre 2023 est bien en cours de rétractation totale.👍

Je vous confirme bien le remboursement des 10€ de frais d'activation de la carte eSIM.

Je reste à votre entière disposition si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée à vous.🌞

 Marine🌵