Espace client indisponible

[Ludosco]

Bonjour,

Suite à une portabilité de Bouygues vers Sosh le 16/07, mon espace client Sosh est indisponible que ce soit par le web ou l'application MySosh.

 quand j'essaie de rattacher à mon compte mon contrat avec mon numéro de téléphone et mon numéro client reçu par email ça ne fonctionne pas non plus

Que faire ?

[G_remy · Accepted solution]

Bonjour Ludosco,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

[JulienB_ · Accepted solution]

Ludosco Merci pour votre retour, c'est parfait :Content:


Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonne fin de journée.

Julien

[JulienB_]

Ludosco Merci pour votre retour.

Je ne reproduis pas l'anomalie que vous indiquez, de mon côté.

Par quel biais vous connectez-vous?

Julien

[Ludosco]

Bonjour JulienB_ 

Entre temps tout est OK, j'imagine le temps d'un traitement côté Orange

[G_remy]

Bonjour Ludosco 

Avez-vous accès à votre espace client à ce jour ?

Jey

[Ludosco]

Bonjour G_remy 

Alors oui, j'ai bien accès à mon espace client.

Mais tout apparaît comme "ancien contrat".

Je n'ai accès qu'aux factures

Pour mon contrat actuel il me sort en ancien contrat aussi donc je ne peux avoir aucune action dessus à part voir mes factures 😕 

[G_remy]

Ludosco 

Malheureusement j'ai également une erreur technique lors du rattachement de votre contrat.

Je viens de lancer une analyse de votre ligne, je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai un retour.

Jey

[G_remy · Accepted solution]

Bonjour Ludosco,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

[rolandK]

Bonjour Ludosco 

Avez-vous activé votre sim des réception, et  pouvez-vous passer des appels ??

L'espace client est normalement disponible 48h après la portabilité. 

[Ludosco]

Bonjour rolandK oui oui tout fonctionne de ce côté là

[chantoine]

Bonjour,

Chez Orange il faut souvent attendre 48h pour que les informations soient à jour partout dans le système d'information, et que toutes les fonctionnalités soient disponibles.

[Ludosco]

Mouais ça fait quasiment 36h et toujours rien de neuf

[rolandK]

Ludosco 

Procédez comme suit.

Téléchargez l'application "MySosh" sur votre mobile depuis le playstore. 

Votre identifiant est votre numéro de mobile.

Cliquez sur mot de passe oublié pour recevoir un mot de passe provisoire.

>Accueil

[Ludosco]

Deja fait a de nombreuses reprises, ça ne fonctionne pas