Problème activation carte eSIM sur mobile Google Pixel 4a

[eollivie]

Bonjour,

Je viens de souscrire un contrat mobile Sosh.

J'ai connecté mon nouveau mobile Google Pixel 4a (4G) à mon réseau Wifi Orange et maintenant j'essaie en vain d'activer sa carte eSIM:

- Lorsque j'essaie de lire le QR code d'activation de la carte eSIM envoyé par Orange, j'obtiens le message "QR code erroné, contactez votre opérateur".

- Lorsque j'essaie de saisir manuellement ce QR code via l'adresse SM-DP+ rsp-0004.oberthur.net, l'accès au site est bloqué par Google pour des raisons de sécurité " site non sécurisé ou dangeureux" ou encore "page non trouvée".

Pourriez-vous m'aider à activer ma carte eSIM afin que je puisse utiliser mon forfait Mobile.

PS. J'ai pour le moment un numéro de mobile Sosh provisoire; la portabilité de mon numéro actuel sur le contrat Sosh est prévue le 14/12/2020.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement

[Thomas0699]

Bonjour,

j'ai demandé une eSim pour mon Pixel 4a 4G qui figure parmi la liste des téléphones compatibles à ce système. Ma portabilité a eu lieu le 24/6 au soir. Malheureusement, je n'arrive pas à activer l'eSim (le QR code ne fonctionne pas). Je pense qu'il y a une erreur dans cette liste de compatibilité : ce n'est pas le Pixel 4a 4G qui est compatible eSim mais le Pixel 4a 5G.

A date je n'ai donc plus du tout de ligne mobile (portabiltié faite et eSim qui ne fonctionne pas)

J'aimerais donc passer à la SIM physique sans débourser 10€ dès que possible.

Par avance merci

Thomas

[Sylvie_F]

Bonjour Pauline2504,

Je prends la suite de mon collègue G-rom, malheureusement il n'est plus possible de décaler la portabilité de votre numéro sachant qu'elle est prévue demain entre 15h et 19h.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre disposition.

Bonne après-midi à vous.

Sylvie

[Pauline2504]

Bonjour Sylvie_F ,

Ok, comment puis-je suivre ma carte sim ? Sans internet je ne peux pas travailler donc c'est très urgent.

[G-rom]

Bien reçu, je regarde votre dossier et reviens vers vous.

G-rom

[JustineT]

Bonjour Pauline2504 

D'accord. Afin de pouvoir vous venir en aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que le modèle de votre mobile !

JustineT

[Pauline2504]

Bonjour, 

Je vous ai envoyé un message privée 

Merci pour votre aide

[Thierry-G]

Bonjour Pauline2504,

Votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G 

[Pauline2504]

J'ai toujours besoin d'aide. C'est très urgent, la date de portabilité est le 24 

Merci pour votre aide 

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Thierry-G  a écrit :

Bonjour Pauline2504,

Votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G 

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[PhilippeG]

Bonjour SebT92 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

[Pauline2504]

Bonjour,

J'ai également un problème avec la eSIM. Le QR code ne fonctionne (page erreur). Je ne suis pas cliente chez orange/Sosh. Que faire ? 

Merci 

[G_remy]

Bonjour LudoS10 

Le dysfonctionnement persiste-t-il à ce jour ?

Jey

[SebT92]

Bonjour,

Je rencontre le même problème d'activation d'une carte eSim pour mon passage chez Sosh.

Impossible d'accéder au site avec le scan du QR-code ou en entrant l'adresse manuellement.

Je n'ai jamais eu de carte Sim physique. Dois-je aller en boutique Organe ?

Merci par avance

[SabrinaD]

Bonjour Sam_BR,

Je suis désolée, le Google Pixel 3a n'est pas dans la liste des mobiles compatibles avec nos services. Cette Page eSIM : présentation vous en informe. 

Sabrina Webconseillère

[G_remy]

Bonjour Saikou_kun 

Nous avons pris note de votre retour.
Nous restons à votre écoute si besoin et vous souhaitons une excellente journée. ;)

Jey

[Sam_BR]

Bonjour,

J'ai le même probleme avec mon Google Pixel 3a.

Procédure d'activation reçue mais le QR code scanné est declaré invalide et impossible d'utiliser les identifiants directement sur le site d'Oberthur.

Je ne peux donc pas activer mon eSim.

Ce n'est pas une portabilité mais l'ajout d'une deuxieme ligne pour mon telephone .

Merci de revenir vers moi pour résoudre ce problème.

Cordialement

Sam