Discussion de forum
URGENT / SIM toujours pas activée et perte de mon mot de passe et accès .....
Bonsoir bonsoir !
Ma SIM n'est toujours pas activée depuisce matin et je n'ai plus mon mot de passe.
Pour le réinitialiser on doit m'envoyer un SMS mais comme ma SIM n'est pas active je ne peux rien faire je suis bloquée.
Est-ce que quelqu'un a eu un problème similaire et peut m'aider ?
C'est urgent j'ai besoin de ma ligne et on ne me facilite pas la tâche...
Merci et excellente soirée..
23 Réponses
- Monsieur cela ne m'a pas aidée.... J'ai plus mes codes d'accès ni mot de passe afin de pouvoir l'activer!!!!!!
- Ça m'aide pas ... Je peux recevoir aucun sms la portabilité a été faite . Comment faire??? Pour recevoir mon mot de passe autrement que par sms
- Bonsoir
Je poste un autre message dans l'espoir d'avoir de l'aide ... ma sim n'est pas activé et la portabilité z été faite. J'ai perdu mon mot de passe par conséquent je suis complètement bloquée pour activer mon numéro pouvez-vous m'aider?
Puis-je recevoir mon mot de passe par email (j'ai reçu les documents dessus mais cela me dit que mon mail n'est pas reconnu ... )
J'ai besoin de ma Sim pour travailler en plus
J'ai tenté le tchat cet après-midi qui n'a pas marché...Ça a coupé plusieurs fois après plus d'une heure d'attente.
Dans cette attente Je vous remercie,
labougeotteTop Sosheur
Bonsoir Sassouche31
L'accès à l'espace client est indisponible 48 h après la portabilité.
Comme vous l'a idniqué rolandK, il faut acitver votre carte sim via le 0800 ...
labougeotte@ a écrit :Bonsoir Sassouche31
L'accès à l'espace client est indisponible 48 h après la portabilité.
Comme vous l'a idniqué rolandK, il faut acitver votre carte sim via le 0800 ...
Bonjour, comme indiqué déjà, dans ke message, lorsque l'essaie de l'activer cela me demande un code d'accès par msure de sécurite au 0800 etc.
J'ai appelé une première fois pour activer cela m'a dit que c'était actif mais non, et quand je rappelle cela me propose de l'activer et me demande ce fameux code d'accès (envoyé par SMS ou mail selon Rolandk)
SAUF QUE lorsque j'essaie de le recevoir par mail via le lien envoyé voici ce qu'on me répond :
Nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande à partir des coordonnées de contact que vous venez de nous communiquer.Nous vous invitons à contacter votre service client.Que faire ? J'ai tout essayé il faut que quelqu'un débloque cette situation ...Je travaille de 8 à 20h je suis pas en mesure d'attendre 1h comme j'ai fait ce samedi pour un tchat en direct.C'est un cercle vicieux et sans fin
- Bonsoir, merci pour votre message mais cela ne marche pas car ils me demande mon code d'accès à recevoir par sms. Mais comme ma ligne n'est pas activé je suis bloquée
- labougeotte
De quel code d'accès est-il question ?
Normalement, il faut le numéro de client pour activer la carte sim en tapant le 0800 ...
rolandKSassouche31
Pour activer la sim
Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Bouygues, Free, Orange, Sfr)
tapez VOTRE NUMÉRO DE MOBILE PORTÉ
puis patientez (ne pas taper 1)
puis tapez 0
puis dites SIM
puis dites NON
puis dites OUI
puis entrez votre NUMERO CLIENT
Celui ci se trouve dans le mail
Votre boutique Sosh
" Important, informations sur votre commande Sosh"
Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)
https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php
Cliquez sur
>"Vous avez oublié code d'accès"
>Puis "Sélectionner mode de réception par mail"
>Renseignez votre adresse e-mail
Après avoir activé la sim , faites un arrêt /marche du mobile.
rolandK@ a écrit :
Sassouche31
Pour activer la sim
Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Bouygues, Free, Orange, Sfr)
tapez VOTRE NUMÉRO DE MOBILE PORTÉ
puis patientez (ne pas taper 1)
puis tapez 0
puis dites SIM
puis dites NON
puis dites OUI
puis entrez votre NUMERO CLIENT
Celui ci se trouve dans le mail
Votre boutique Sosh
" Important, informations sur votre commande Sosh"
Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)
https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php
Cliquez sur
>"Vous avez oublié code d'accès"
>Puis "Sélectionner mode de réception par mail"
>Renseignez votre adresse e-mail
Après avoir activé la sim , faites un arrêt /marche du mobile.Bonjour, merci pour ces astuces mais cela ne m'aide pas. J'ai déjà tout essayé et c'est inadmissible que je puisse pas avancer.
J'ai déjà fait le 0800100740 et demandé à activer la Sim sans résultat (alors que cela m'a dit d'éteindre le téléphone que c'était bon) quand j'appelle, on me propose de nouveau de l'activer mais ils demandent mon code d'accès.
Quand je vais demander mon code d'accès par mail on m'indique de contacter le service client et qu'ils ne sont pas en mesure de satisfaire ma demande, voici le message reçu :"Nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande à partir des coordonnées de contact que vous venez de nous communiquer.
Nous vous invitons à contacter votre service client. "Alors que jai bien reçu des mails de confirmation etc sur cette adresse. Aucune astuce ne peut m'aider il faut qu'un conseiller débloque ma situation.
Comment faire ? Je suis à deux doigts de déjà résilier et réclamer un remboursement de mon abonnement car c'est inadmissible cette histoire !!!!! J'ai en plus acheté un portable à 630 euros par votre biais et c'est comme cela que ça se dénoue pour activer mon forfait ?!
- Bonjour, merci pour ces astuces mais cela ne m'aide pas. J'ai déjà tout essayé et c'est inadmissible que je puisse pas avancer.
J'ai déjà fait le 0800100740 et demandé à activer la Sim dans résultat et désormais pour l'activer ils demandent mon code d'accès.
Quand je vais demander mon code d'accès par mail on m'indique de contacter le service client et qu'ils ne sont pas en mesure de satisfaire ma demande.
Est-ce normal alors que j'ai reçu des mails sur cette adresse ? Aucune astuce ne peut m'aider il faut qu'un conseiller débloque ma situation.....!
C'est n'importe quoi d'être bloqué de cette manière et je suis à deux doigts de déjà résilier alors que j'ai besoin d'urgence de mon numero de téléphone ... - Non le 0800 me demande un code d'accès pour activer la Sim comme indiqué sur le message..... code impossible à récupérer par sms ou mail cela me dit de contacter le service client etc
. - :( :( j'ai jamais été dans une telle situation franchement c'est une catastrophe ce service
- rolandKSassouche31
Faites un arrêt /marche du mobile et essayez de passer un appel. - Cela ne marche pas j'ai tout essayé depuis hier..... Réseau indisponible
