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Discussions récentes
Option VoLTE désactivée quelques jours après activation sur une montre (arrêt de la 2G)
Bonjour, Je suis distributeur de montres. Ces montres envoient des SMS et passent des appels vers des numéros définis préalablement. Elles fonctionnent en 2G et en 4G, avec un module SIMCom A7670. Depuis l’arrêt de la 2G, les appels passent uniquement par la 4G et nécessitent donc la VoLTE sur la ligne. Plusieurs de nos utilisateurs Sosh et Orange rencontrent le problème suivant : Avant activation : les SMS partent, mais les appels ne passent pas. En plaçant la carte SIM dans un iPhone, l’appel bascule de la 4G vers la 3G, et l’activation de la VoLTE affiche « Impossible d’activer les appels via la 4G, contacter Orange ». - Cela montre que l'appel 4G ne passe pas même sur un smartphone recent et déclaré. Après activation de l’option VoLTE par le service client : les appels fonctionnent normalement depuis la montre. Ensuite, le résultat varie selon les clients : chez certains, l’option reste active et les appels fonctionnent durablement. Chez d’autres, l’option se désactive d’elle-même après quelques heures, un jour ou une semaine : les appels ne passent plus, seuls les SMS fonctionnent. Le motif indiqué par le service client est alors que l’appareil est « incompatible ». Ce problème est constaté uniquement chez Orange et Sosh. Avec les mêmes montres, chez Bouygues Telecom et SFR, les appels passent en VoLTE et se maintiennent dans le temps, sans aucune démarche à faire auprès de l’opérateur. De plus, nos tests montrent que la montre fonctionne correctement en VoLTE sur le réseau Orange lorsque l’option est active sur la ligne. Le problème semble donc venir du maintien de l’option, pas du fonctionnement de l’appareil. Mes questions : Pourquoi l’option VoLTE est-elle retirée automatiquement après activation sur certaines lignes, et pas sur d’autres ? Est-ce lié à une liste d’appareils autorisés (IMEI / TAC) ? Existe-t-il une procédure pour faire déclarer un appareil connecté comme compatible VoLTE chez Sosh / Orange ? Si oui, à qui faut-il s’adresser ? Existe-t-il une solution pour maintenir l’option active durablement sur la ligne d’un client ? Est-ce que quelqu'un du SAV peut me renseigner. C'était JulienB_ qui m'avait répondu sur un précédent ticket et j'avais été mis en relation avec un expert. Merci d’avance pour votre aide.
Activation eSIM Apple Watch, comment faire ?
Bonjour, j'ai changé d'opérateur et je viens donc de prendre un forfait à 13,99 € sur un iPhone 17. Maintenant j'essaie de mettre le forfait sur mon Apple Watch. J'ai donc consulté la page suivante : https://assistance.sosh.fr/article/comment-souscrire-a-l-option-esim-watch-sur-votre-apple-watch-cellulaire_775913 Sur l'appli "Watch" de mon iPhone je fais donc "Activer le forfait cellulaire" mais j'ai immédiatement le message : "Echec de la connexion, la connexion au serveur a été interrompue" Du coup j'ai pris l'option "multi-SIM Internet + 1Go" directement sur mon compte Sosh mais maintenant que j'ai l'option je vois qu il est écrit plus bas "... (hors montre connectée)" Du coup j'ai résilié l'option dans la foulée (j'ai le mail de confirmation) Mais j'ai quand même reçu une carte SIM physique dont je n'ai pas besoin. Je n'ai même pas ouvert l'enveloppe. Et dans mon compte je vois toujours l'option multi-SIM alors qu'un mail a bien confirmé la résiliation+ Je n'ai rien fait depuis et maintenant sur l'app "Watch" de mon iPhone le bouton "Activer le forfait cellulaire" est grisé. Aujourd'hui, je voudrais donc : - résilier l'option multi-SIM - activer le forfait cellulaire sur mon Apple Watch. Comment faire ? Merci Cordialement Serge
Mvv s25 grisée et impossible à activer. Bug profil réseau
Bonjour, Je rencontre un problème bloquant avec ma MVV sous android. L'option est totalement grisée (inaccessible) dans les paramètres alors que l interrupteur est positionné sur actif sur orange téléphone. Le service client m’assure que tout est fonctionnel de leur côté, vmaiscke problème persiste. J’ai déjà effectué toutes les manipulations classiques, redémarrage fréquent, test hors wifi etc .. et j’ai même installé l’application orange téléphone, sans succès.. On m’a proposé une nouvelle carte sim défectueuse, ce qui ne resoud rien.!! Il s'agit visiblement d’un bug de synchronisation ou d’un tomes d'autorisation manquante sur le profil technique de ma ligne. Un Web conseiller pourrait il effe un reset complet de l'option MVV directement sur les serveurs de ma ligne. Merci d'avance pour votre aide.
Test : Authentification renforcée et perte de mobile
Bonjour, J’ai voulu tester le scénario de récupération d’un compte ayant activé la connexion renforcée. Je n’ai pas de Box Sosh (je suis chez Free). Accès au site Sosh depuis mon PC Lors de ma tentative de connexion, je choisis l’option « Mobile perdu ». Il me demande ensuite mon mot de passe : OK. Il me demande ensuite d’envoyer un code reçu par SMS sur mon numéro de téléphone. Mais comme je suis censé avoir perdu mon mobile, je choisis « Une autre méthode », m’attendant à ce qu’il me propose l’envoi d’un code sur mon adresse e-mail de contact. Hélas, ce n’est pas possible, car je ne suis pas connecté en Wi-Fi sur une Box Sosh/Orange. J’ai bien compris que la récupération nécessitait au moins deux facteurs d’authentification. Je pensais que le mot de passe + l’adresse e-mail comme deuxième facteur seraient suffisants. Question : comment faire dans ce cas de figure ?
Code de confirmation activation ESIM non reçu, et mail inutile
Comme quasiment tous les autres sujets de cette catégorie, j'essaye d'activer mon e-sim. Dans le mail que j'ai reçu : "Avant toute manipulation sur votre mobile, assurez-vous d'avoir reçu par SMS au 06xxxxxxxx le code de confirmation à six chiffres. Il vous sera demandé après avoir scanné le QR code. Si vous ne l'avez pas reçu d'ici une heure, contactez le 3976* et dites « activation eSIM » ; J'appel donc le 3976, qui comprends que je parle d'esim mais me demande de redémarrer mon téléphone, ne comprends pas que je souhaite activer mon e-sim et ne va pas plus loin. Serait-il possible de savoir à quel conseiller je dois fournir (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, un n° de ligne mobile qui permet de réceptionner le SMS de confirmation), vu que c'est ca la procédure qui semble fonctionner au vu des réponses dans les autres postes ? Ma portabilité est demain. Aussi, si la démarche officiel est d'ouvrir une conversation ici, attendre qu'un conseiller nous demande de lui mp les informations, serait-il possible de mettre à jour votre mail qui nous fait perdre à tous du temps en nous redirigeant inutilement sur le 3976 ? Merci
Activation de l'esim impossible
Bonjour, J'ai fait l'erreur de supprimer mon esim car je suis censé avoir la portabilité aujourd'hui et le numéro n'était pas encore changé dans les paramètres Le problème c'est que je viens de découvrir qu'on ne peut pas réactiver la esim avec le même QR code, et que j'ai déjà enlevé mon ancienne esim de l'ancien opérateur, donc je n'ai plus d'esim du tout. Comment je peux faire pour avoir un nouveau QR code pour ré-activer mon esim ?