Widgets du forum
Discussions récentes
Code de confirmation activation ESIM non reçu, et mail inutile
Comme quasiment tous les autres sujets de cette catégorie, j'essaye d'activer mon e-sim. Dans le mail que j'ai reçu : "Avant toute manipulation sur votre mobile, assurez-vous d'avoir reçu par SMS au 06xxxxxxxx le code de confirmation à six chiffres. Il vous sera demandé après avoir scanné le QR code. Si vous ne l'avez pas reçu d'ici une heure, contactez le 3976* et dites « activation eSIM » ; J'appel donc le 3976, qui comprends que je parle d'esim mais me demande de redémarrer mon téléphone, ne comprends pas que je souhaite activer mon e-sim et ne va pas plus loin. Serait-il possible de savoir à quel conseiller je dois fournir (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, un n° de ligne mobile qui permet de réceptionner le SMS de confirmation), vu que c'est ca la procédure qui semble fonctionner au vu des réponses dans les autres postes ? Ma portabilité est demain. Aussi, si la démarche officiel est d'ouvrir une conversation ici, attendre qu'un conseiller nous demande de lui mp les informations, serait-il possible de mettre à jour votre mail qui nous fait perdre à tous du temps en nous redirigeant inutilement sur le 3976 ? Merci
Galère à Madagascar
Bonjour, Je sollicite l’intervention d’un webconseiller Sosh concernant un problème qui dure maintenant depuis une semaine avec mon Pass Voyage 1 à 39 € pour Madagascar. Le Pass a bien été souscrit, mais il ne fonctionne pas à Madagascar, malgré les différentes vérifications et manipulations déjà effectuées. J’ai déjà consacré beaucoup de temps à essayer de résoudre le problème, sans résultat. Je souhaite donc maintenant qu’une vérification soit effectuée directement sur ma ligne et sur le Pass côté Sosh/Orange, notamment concernant son activation effective, le roaming et l’autorisation d’utilisation du service sur le réseau partenaire à Madagascar. Je précise que je ne souhaite pas recommencer les manipulations habituelles (redémarrage du téléphone, activation/désactivation de l’itinérance, vérification des réglages, etc.), qui ont déjà été effectuées. Le chat Sosh n’est par ailleurs pas utilisable pour moi, ce qui rend la situation particulièrement difficile. Je demande donc : une vérification technique de mon Pass Voyage 1 et de ma ligne côté Sosh/Orange ; la correction du problème si une anomalie d’activation ou de configuration est constatée ; si nécessaire, un rappel téléphonique par un conseiller, afin que je puisse enfin expliquer directement le problème à une personne et faire avancer le dossier. Cela fait une semaine que je paie pour un service qui ne fonctionne pas à Madagascar. Je souhaite donc une prise en charge réelle du problème plutôt qu’une nouvelle liste de manipulations génériques. Merci de me confirmer la prise en charge de mon dossier et la possibilité d’être rappelé.
Activation de l'esim impossible
Bonjour, J'ai fait l'erreur de supprimer mon esim car je suis censé avoir la portabilité aujourd'hui et le numéro n'était pas encore changé dans les paramètres Le problème c'est que je viens de découvrir qu'on ne peut pas réactiver la esim avec le même QR code, et que j'ai déjà enlevé mon ancienne esim de l'ancien opérateur, donc je n'ai plus d'esim du tout. Comment je peux faire pour avoir un nouveau QR code pour ré-activer mon esim ?
