eSim devient indisponible régulièrement

[aurelsi]

Bonjour,

Je rencontre un soucis avec mon eSim sur un iPhone 11 Pro. Celle-ci se déconnecte régulièrement du réseau Sosh depuis 2 mois (ça marchait parfaitement avant) et j'ai le "Carte Sim non valide". Obligé de redémarer le téléphone pour avoir une reconnexion qui se redéconnecte parfois assez vite ensuite.

J'ai remarqué que ce soucis était fréquent par moment et parfois inexistant pendant plus d'une semaine.

Que dois-je faire pour avoir une connexion stable ?

Merci de votre aide.

Cordialement.

[Raph331]

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juliengrvl  a écrit :

Thierry-G  Apple m'a demandé de réitialiser le telephone. Je viens de terminer la restauration, maintenant je vais attendre si le problème persiste. Le diagnostic n'a rien révélé d'anormal niveau matériel.

Si je repasse en SIM, je vais devoir à nouveau payer 10€ (pour la SIM) et encore 10€ pour revenir à l'esim après... Je possède déjà une carte SIM pro mais au vu de la situation ou j'ai besoin de ma ligne SOSH je peux l'enlever le temps que ce probleme se résolve. J'attends voir sur la journée de demain ce qui se passe + le second rendez-vous avec Apple à 16h. 

Merci, cordialement

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Bonjour juliengrvl ces manips ont-elles résolu votre problème, je suis dans la même situation et Sosh/Orange semble complétement à la rue sur le problème : ils dsient que leurs techniciens sont sur le sujet, mais qu'en même temps il faudra une màj d'Apple, bref j'ai l'impression que le pb n'est pas près d'être résolu.

[kerovx]

Bonjour @Thierry-G  

J'ai le même problème de déconnexion d'esim sur un iphone 12. Pouvez-vous m'aider?

Merci

[PhilippeG]

Bonsoir Joao91 ,

Avez vous réussi à contacter le Tchat aujourd hui ou avez avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

[juliengrvl]

PhilippeG Oui le problème se produit sur différentes antennes relais en mobilité.

Le SAV Apple n'a rien détécté d'annormal sur l'appareil.

[Thierry-G]

Ce problème vous arrive partout ou à une adresse précise?

Thierry-G

[Thierry-G]

Votre iPhone est à la dernière version logiciel?

Thierry-G

[juliengrvl]

Oui, j'ai fait la mise à jour vers ios 15.3 ce matin.

[Thierry-G]

D'accord, je vous remercie. Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Thierry-G

[juliengrvl]

Malheureusement nouvelle coupure à 17h30. Obligé de redémarrer le téléphone.

[Thierry-G]

Bonjour juliengrvl,

J'ai effectué une mise à jour de votre ligne, pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile ainsi qu'une réinitialisation des réglages réseau de votre iPhone et me dire si le problème persiste?

Thierry-G 

[juliengrvl]

Bonjour,

Merci pour cette manipulation, je viens de faire ce que vous m'avez demandé. Je reviendrai ici si j'ai une nouvelle coupure d'ici là.

[Thierry-G]

Bonjour Raph331,

Pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous votre numéro de mobile, car dans votre message de lundi soir il manque un chiffre dans le numéro que vous nous avez communiqué.

Thierry-G

[juliengrvl]

Mise à jour iOS 15.3 réalisée ce matin, aucun changements, déjà 4 coupures ce matin. Ça devient très gênant ... j'ai quand même un gros doute sur un défaut matériel vu le nombre de concernés en peu de temps.

[JustineT]

Bonjour juliengrvl 

Tout comme Raph331, avez-vous la possibilité de me dire si en désactivant votre code PIN vous continuez à constater ces déconnexions? 
Afin de pouvoir remonter tous les cas impactés par ce dysfonctionnement, pourriez-vous m'envoyer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

JustineT

[juliengrvl]

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JustineT  a écrit :

Bonjour juliengrvl 

Tout comme Raph331, avez-vous la possibilité de me dire si en désactivant votre code PIN vous continuez à constater ces déconnexions? 
Afin de pouvoir remonter tous les cas impactés par ce dysfonctionnement, pourriez-vous m'envoyer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

JustineT

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Bonjour et merci pour votre aide, je viens de vous envoyer les informations.

En ce qui concerne le code PIN, celui-ci est déjà désactivé en ce qui me concerne.