Discussion de forum
Code erreur L11-06
Bonjour
Impossible de regarder la tv orange sur le décodeur.
Internet fonctionne. Les appli type Netflix aussi. Le replay sans pb mais pas de tv orange "problème de réception"
J'ai rebooté, réinitialiser, nettoyé la carte.... sans succès.
Via la clé TV pas de soucis.
Une idée de solution ?
Je suis en cnx fibre.
24 Réponses
Bonjour, j'ai moi-même depuis la mi-mars un problème récurrent de réception des chaines TV par la fibre (code L11-06). Malgré de très nombreux et surtout fastidieux échanges avec des e-conseillers Sosh (attente, puis explication du problème depuis le début, puis reprise, à chaque fois, des mêmes manipulations...), rien y fait. J'ai à nouveau un rendez-vous téléphonique demain après-midi avec un technicien. A chaque fois, il fait "une mise à jour" qui me permet de recevoir à nouveau les chaînes mais la "réparation" ne tient que quelques jours et le code L11-06 apparaît de nouveau. Et il faut tout reprendre. C'est plutôt lassant, alors que pendant plusieurs années, je n'avais jamais vraiment eu de problème avec mon offre. J'hésite à changer d'opérateur.
J'ai aussi le problème !! Cela marchait impec avec l'adsl ; Je passe à la fibre pour avoir plus de débit avec les enfants qui jouent et trois jours après plus de décodeur, relancé vingt fois et toujours code erreur L11-06 et techniciens aux abonnés absents. Que faire pour faire bouger les choses ? Je veux bien payer un prestataire mais si c'est pour qu'il me dise on ny peut rien cela vient d'Orange ...
On a affaire à des gens de bonne volonté peut-être mais impuissants manifestement !! Je suis depuis peu dans la boucle et je voudrais bien comprendre pourquoi la "réinitialisation" ne peut se faire que par un technicien en ligne et pourquoi elle ne tient pas . Il y a un bug gigantesque sur l'offre fibre sosh qu'ils ne veulent pas reconnaître ou ne savent pas régler. En attendant on continue de payer et mes enfants et petits enfants en vacances sont frustrés de télé...
Bonjour JVVS
Si vous avez constaté l'apparition du dysfonctionnement après l'utilisation de votre VPN, il se peut que celui-ci en soit la cause. Des dysfonctionnements identiques ont-ils été remonté à votre service informatique ?
De notre côté nous pouvons programmer l'intervention d'un technicien.
Bon après-midi.
Jean-Christophe
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je suis toujours en attente du retour du service informatique de mon entreprise. Mais il semble que le VPN professionnel - PulseSecure, utilisé par quelque 1500 collègues - provoque des perturbations dans la réception TV d'Orange (fibre), ou alors c'est un drôle de hasard dans la répétition et la fréquence des pannes.
JVVS a écrit :Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je suis toujours en attente du retour du service informatique de mon entreprise. Mais il semble que le VPN professionnel - PulseSecure, utilisé par quelque 1500 collègues - provoque des perturbations dans la réception TV d'Orange (fibre), ou alors c'est un drôle de hasard dans la répétition et la fréquence des pannes.
Bonjour Pierre6987
Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.Pour votre information, le disque dur est intégré au décodeur.
Bonne fin d'après-midi.
Jean-Christophe
Bonjour, excusez moi de n'avoir pas répondu alors que je n'étais pas sur place et j'ai trouvé le tout à mon retour : réinitialisation réussie, tout marche !! Merci beaucoup. Simplement pouvez vous me dire si je peux prendre ma carte du décodeur orange de Lyon pour avoir mes bouquets quand je suis à la campagne ?
PS du coup ma femme qui était chez Bouygues est passées chez Sosh !!
Bonjour,
La famille d’erreur L11-xx correspond à une indisponibilité du flux TV sur votre décodeur TV d'Orange.
Le plus simple est de réinitialiser le décodeur Livebox Play :
Cordialement
Mais cher ami vous pensez bien que c'est la première chose que j'ai faite et plutôt vingt fois qu'une !!! Encore une fois tout marchait très bien sur l'ADSL et la première journée de fibre et à partir de là plus moyen de rebooter le décodeur avec ou sans la box. Il rame cinq ou six minutes et tout d'un coup apparait le fond d'écran d'invite comme si on allait pouvoir regarder en direct ou choisir autre chose mais pas d'image d'une chaîne en arrière plan et message d'erreur L11-06 indépassable. On m'avait aussi assuré que je pourrais mettre ma carte de mon deuxième décodeur de ma résidence principale à Lyon dans ma résidence secondaire ou je ne suis que deux mois et où j'ai souscrit (sur les conseils d'Orange!!) un abonnement Sosh, que nenni !! J'ai les noms des chaînes et le titre de ce qui passe mais pas d'image ni de son. Et Orange, très fort pour vous faire signer pour un nouveau bouquet n'a pas de technicien ou répète comme vous "vous n'avez qu'à rebooter " GRR GRRR !!!
la TVdorang erreur. Probleme de réception Code erreur:l11-06
Bonjour,
J'ai le même problème que vous !!!
Comment vous-êtes vous sortis de cette situation puisque l'on ne peut joindre personne au téléphone ...
Merci d'avance
Bonjour,
Comment vous êtes-vous sortis de cette situation, puisque j'ai exactement les mêmes problèmes ...
Je suis en VDSL sur place
Cordialement
Maryline
Bonjour
Exactement le même problème.
Dans mon cas il s'agissait d'un problème de configuration au niveau du réseau ORANGE .
Par Skype SOSH puis un conseiller technique qui m'appelle et reconfigure mon accès au niveau du réseau .
Bonjour!
Cela fait 4 jours que nous sommes nous aussi avec le code erreur L11 06 et après plusieurs dizaines de tentatives de reboot comme expliqué dans les marches à suivre, rien y fait.
Des dizaines d'appels qui n'aboutissent à aucune solutions puisque nous n'avons personne en ligne pour bénéficier d'une assistance technique.Nous apprécierons grandement une aide de votre part!
merci.
Bonjour Nicophe2020,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasBonjour Nicophe2020
Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.
Je reste à votre disposition.Bonne fin de journée.
Jean-Christophe
