Discussion de forum
Code erreur L11-06
Bonjour
Impossible de regarder la tv orange sur le décodeur.
Internet fonctionne. Les appli type Netflix aussi. Le replay sans pb mais pas de tv orange "problème de réception"
J'ai rebooté, réinitialiser, nettoyé la carte.... sans succès.
Via la clé TV pas de soucis.
Une idée de solution ?
Je suis en cnx fibre.
24 Réponses
Bonjour Tarrieu,
Afin de vous apporter mon aide sur votre code d'erreur L11-06, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel
Code erreurL11-06
Bonjour PhROC,
Je viens de lire attentivement votre message en retour et je vous remercie.
Je comprends. Nos actions et nos échanges restent inachevés.Vous avez fait d'autres choix.
Nous avons pas su vous donner satisfaction.
Je vous prie de m'excuser au nom d'Orange pour votre parcours.
Je vous souhaite une agréable soirée.
Inès
Même pb. Internet OK. TV HS. Dernière réponse du "technicien" d'Orange: c'est à cause de votre imprimante WiFi HP. Ils nous prennent pour des perdreaux de l'année chez Orange. J'ai qd même arrêté mon imprimante HP. Évidemment même pb. Au bout d'un heure environ erreur code L11-06. Il y a un mois, ils m'avaient dit que ça venait de mon décodeur et me l'ont fait remplacer par le dernier. Pas gratuit 40€ sur la dernière facture. On me rappelle semaine prochaine pour savoir si ça vient bien de mon imprimante. J'attends leur nouvelle explication. Peut-être des ondes maléfiques!
Conclusion pour ma future maison secondaire terminé avec Orange et si je suis satisfait du choix que j'aurai fait, je résilie mon contrat orange.
Enfin, ma solution de dépannage: un décodeur Android (branché comme le décodeur Orange sur le second port Ethernet de mon répéteur Orange) avec l'application Molotov par exemple (il y en a d'autres) et je peux enfin regarder en toute tranquillité la TV.
Merci qui? Merci Orange!
Ph RBonjour Pierre6987
Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.Pour votre information, le disque dur est intégré au décodeur.
Bonne fin d'après-midi.
Jean-Christophe
Bonjour, excusez moi de n'avoir pas répondu alors que je n'étais pas sur place et j'ai trouvé le tout à mon retour : réinitialisation réussie, tout marche !! Merci beaucoup. Simplement pouvez vous me dire si je peux prendre ma carte du décodeur orange de Lyon pour avoir mes bouquets quand je suis à la campagne ?
PS du coup ma femme qui était chez Bouygues est passées chez Sosh !!
Bonjour JVVS
Si vous avez constaté l'apparition du dysfonctionnement après l'utilisation de votre VPN, il se peut que celui-ci en soit la cause. Des dysfonctionnements identiques ont-ils été remonté à votre service informatique ?
De notre côté nous pouvons programmer l'intervention d'un technicien.
Bon après-midi.
Jean-Christophe
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je suis toujours en attente du retour du service informatique de mon entreprise. Mais il semble que le VPN professionnel - PulseSecure, utilisé par quelque 1500 collègues - provoque des perturbations dans la réception TV d'Orange (fibre), ou alors c'est un drôle de hasard dans la répétition et la fréquence des pannes.
JVVS a écrit :Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je suis toujours en attente du retour du service informatique de mon entreprise. Mais il semble que le VPN professionnel - PulseSecure, utilisé par quelque 1500 collègues - provoque des perturbations dans la réception TV d'Orange (fibre), ou alors c'est un drôle de hasard dans la répétition et la fréquence des pannes.
Bonjour JVVS
Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée
Jean ChristopheBonjour, j'ai moi-même depuis la mi-mars un problème récurrent de réception des chaines TV par la fibre (code L11-06). Malgré de très nombreux et surtout fastidieux échanges avec des e-conseillers Sosh (attente, puis explication du problème depuis le début, puis reprise, à chaque fois, des mêmes manipulations...), rien y fait. J'ai à nouveau un rendez-vous téléphonique demain après-midi avec un technicien. A chaque fois, il fait "une mise à jour" qui me permet de recevoir à nouveau les chaînes mais la "réparation" ne tient que quelques jours et le code L11-06 apparaît de nouveau. Et il faut tout reprendre. C'est plutôt lassant, alors que pendant plusieurs années, je n'avais jamais vraiment eu de problème avec mon offre. J'hésite à changer d'opérateur.
On a affaire à des gens de bonne volonté peut-être mais impuissants manifestement !! Je suis depuis peu dans la boucle et je voudrais bien comprendre pourquoi la "réinitialisation" ne peut se faire que par un technicien en ligne et pourquoi elle ne tient pas . Il y a un bug gigantesque sur l'offre fibre sosh qu'ils ne veulent pas reconnaître ou ne savent pas régler. En attendant on continue de payer et mes enfants et petits enfants en vacances sont frustrés de télé...
J'ai aussi le problème !! Cela marchait impec avec l'adsl ; Je passe à la fibre pour avoir plus de débit avec les enfants qui jouent et trois jours après plus de décodeur, relancé vingt fois et toujours code erreur L11-06 et techniciens aux abonnés absents. Que faire pour faire bouger les choses ? Je veux bien payer un prestataire mais si c'est pour qu'il me dise on ny peut rien cela vient d'Orange ...
Bonjour Nicophe2020
Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.
Je reste à votre disposition.Bonne fin de journée.
Jean-Christophe
