Decalage image son après avoir mis en pause

Bonjour Titi2101,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour la fonction de mise en pause 🫱🏻‍🫲🏻  .

Vous réalisez cette action sur le Direct ou sur un Replay ?
Avez-vous testé sur d'autres chaînes si vous constatez également ce décalage du son ?

📝 En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Bonjour

Le problème apparait uniquement sur le direct, que l'on met en pause. J'ai eu le pb sur plusieurs chaines de france TV et TF1

Je vous remercie pour les précisions 😊 Titi2101.

Afin d'investiguer au mieux 🫱🏻‍🫲🏻 , pourriez-vous également me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) ?
Le tout, par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Je reste à votre écoute.

Valentin

Je vous remercie pour vos coordonnées Titi2101,

Après vérification, je ne constate pas d'anomalie sur votre ligne, ni au niveau de votre service TV.

💡 J'ai procédé à la réinitialisation usine de votre décodeur. Pour que l'action soit considérée, je vous invite à redémarrer électriquement le décodeur.

J'attends votre retour suite à cette manipulation.

 Valentin

Le decodeur a été redémarré et le problème persiste. Apres avoir mis le direct en pause, j'ai continué la lecture. Image et son sont synchro, puis au bout d'une minute, le son se trouve décalé de 4/5 secondes environ.

J'ai fait un autre test:  lecture en direct normale pendant 10 mn; retour en arrière de 8 mn, puis lecture.

Même problème: c'est synchro pendant quelque temps, puis désynchronisé

Titi2101, 

Je vous remercie pour ces manipulations.

Je vous propose d'effectuer un échange de décodeur, de cette façon vous pourrez bénéficier du nouveau décodeur UHD.

L'échange peut être effectué dans un point relais ou une boutique Orange de votre choix.

Comment souhaitez-vous procéder ?

Nadia 

Titi2101, 

Merci pour votre retour 😊.

Rassurez-vous, le changement de matériel n'a aucun impact sur votre offre.

Je viens de vous envoyer en privé le numéro d'échange à communiquer à la boutique.

Je vous invite à prendre votre ancien décodeur, la télécommande et le câble d'alimentation. 

Une fois le nouveau matériel branché, n'hésitez pas à nous faire un retour. 

Nadia

OK merci. J'irai à la boutique vendredi

Bonne soirée

Bonjour Titi2101, 

Je vous remercie pour votre retour 😊 . 

Très bien, une fois votre décodeur installé, je vous propose de faire un point ensemble.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

Nadia 

Bonjour Titi2101, 

Je vous remercie pour votre retour 😊.

Je suis ravie que cela fonctionne, si j'ai bien compris le dysfonctionnement persiste sur France 3. 

Pouvez-vous effectuer un nouveau test, en nous indiquant la date, l'heure ainsi que le programme exact afin de faire remonter cela à notre service dédié ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. 

Nadia