Pas les chaînes en HD

[Quentin67000]

Bonjour,
Je suis nouveau abonné et je constate que je n’ai pas les chaînes en HD ( débit suffisant pour Netflix et autre).
Quelqu’un peut m’aider à résoudre le problème?
Merci d’avance,

[P@tton86]

Bonjour
Vous devez avoir un débit de 9 méga et un affaiblissement de 26 db pour la hd.

[Quentin67000]

Bonjour, j’ai un débit de 13,9 mega. Que faire dans ce cas? Merci

[P@tton86]

Prenez contact avec un conseillé par chat pour régler le problème soyez patient ils sont bien débordé.

[Steph_M]

Bonjour @Quentin67000 

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Rencontrez-vous des difficultés sur votre connexion internet? Wifi?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Stéphanie

[Steph_M · Accepted solution]

Bonjour @Quentin67000 

Je viens de lancer une action sur votre décodeur .

Je vous invite à le redémarrer à l'aide de l'interrupteur I/0 à l'arrière de celui-ci et à me faire part du résultat de cette manipulation.

Si le problème persiste n'hésitez pas à nous communiquer des photos de vos écrans avec les messages d'erreur.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

[Quentin67000 · Accepted solution]

Bonjour,
Nous recevons les chaînes à hd. Tout fonctionne parfaitement. Merci beaucoup.

[Steph_M]

Bonjour @Quentin67000 

Je suis ravie que vous ayez retrouvé l'usage de votre service TV en HD.

Nous restons à votre disposition.

Bonne soirée

Stéphanie