boitier tv bloqué sur connexion tv en cours

[agisson22]

Bonjour !

Depuis quelques jours mon boiter tv reste bloqué sur le message "connexion tv en cours".

J'ai redémmaré le boitier plusieurs fois, pareil pour la box, rien n'y change.

la box et le boitier tv sont reliés pas un cable ethernet, je l'ai changé au cas où mais sans succès.

En revanche ma connection internet fonctionne sans problème.

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce souci ?

Merci d'avance

[stephrem85]

Bonjour @agisson22 

avez vous essayé de réinitialiser le décodeur TV ?

[agisson22]

merci pour votre réponse

Oui j'ai tenté  en appuyant sur le bouton pendant plus de 5s comme expliqué dans la procédure mais cela est sans effet, sur l'afficheur c'est toujours indiqué "connection tv en cours" et sur l'écran de la télé il ya le logo orange et "démarrage".

J'ai aussi essayé en changeant le cable ethernet, même résultat.

Je pense que cela va se terminer par un échange, le tout est de trouver comment faire...

[stephrem85]

Dans ce cas

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[agisson22]

Merci pour toutes ces précisions

[stephrem85]

Y a pas de quoi ^^

[Yves_L]

Bonjour @agisson22, 

Si vous n'avez pas encore contacté nos services et afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828

Je vous souhaite une bonne journée.

 
Yves

[Inès_T]

Bonjour @agisson22, 

Je vous remercie pour votre réponse en privé. J'ai étudié votre dossier il n'y a aucun dysfonctionnement . Je vous propose de réinitialiser à nouveau votre décodeur en suivant ce lien.

 
Bonne journée.
Inès.

[agisson22]

---

@Inès_T  a écrit :

Bonjour @agisson22, 

Je vous remercie pour votre réponse en privé. J'ai étudié votre dossier il n'y a aucun dysfonctionnement . Je vous propose de réinitialiser à nouveau votre décodeur en suivant ce lien.

 
Bonne journée.
Inès.

---

Bonjour et merci pour votre réponse,

J'ai retenté une énième fois la réinitialisation du décodeur (méthode touche tv et méthode boutons de couleur de la télécommande), toujours sans succès.

voilà ce que j'ai  lorsque j'allume le décodeur:

sur la télé un message de bienvenue s'affiche pendant que sur l'écran du décodeur il est insctit "initialisation",

puis sur la télé le logo orange apparait avec "démarrage" et sur le décodeur "connection TV en cours" et cela reste comme ça. 

C'est à ce moment là que je tente la réinitilaisation mais cela reste sans effet...

ci dessous les captures.

Merci d'avance

2211

[Annie_R]

Bonjour @agisson22,

Comme la réinitialisation du décodeur ne produit pas d'effet, je vais vous demander de faire un reset de votre livebox.

Il faut d'abord éteindre le décodeur électriquement.

Sans couper votre livebox, faites ensuite le reset usine

Une fois qu'elle est reconnectée et que tous les services sont à nouveau opérationnels, vous pouvez relancer votre décodeur.

Je vous remercie pour votre coopération et j'attends votre retour.

Très bonne fin de journée à vous.

Annie