Discussion de forum
Demande de remboursement des frais de résiliation de box
Bonjour, dans le cadre d'une mutation professionnelle je dois déménager.
J'ai rendu ma live box en boutique orange et résilier avec le conseiller. Cependant il n'a pas pu annuler les frais de résiliation de 50€.
Il m'a indiqué de faire une demande de remboursement via Sosh, sauf que je n'y arrive pas.
Merci pour votre aide.
Bonsoir Margaux5683
Je suis Maryline, Web conseillère Sosh, je suis là pour vous accompagner.
Je comprends votre démarche, cependant les frais de résiliation sont prévus dans nos conditions contractuelles et ne peuvent être évité que sous conditions de motifs légitimes justifiés.
Voici la liste des motifs acceptés :- Licenciement d'un CDI
- Déménagement à l’étranger
- Déménagement en zone non couverte avérée par le mobile pour une offre mobile
- Déménagement en zone non éligible à l’internet pour une offre internet
- Déménagement à une adresse d'un membre de votre famille ayant déjà un accès Orange Internet
- Maladie, handicap
- Mise en détention
- Cas de force majeure (séisme, incendie etc...)
- Surendettement ou faillite personnelle
- Redressement ou liquidation judiciaire
Or un déménagement pour mutation ne permettra pas de résilier sans frais sauf si vous quittez la France.
J'espère que cela répond à votre demande.
Notre équipe est là si besoin.
Maryline
17 Réponses
- Maryline_G
Webconseiller
Bonsoir Margaux5683
Je suis Maryline, Web conseillère Sosh, je suis là pour vous accompagner.
Je comprends votre démarche, cependant les frais de résiliation sont prévus dans nos conditions contractuelles et ne peuvent être évité que sous conditions de motifs légitimes justifiés.
Voici la liste des motifs acceptés :- Licenciement d'un CDI
- Déménagement à l’étranger
- Déménagement en zone non couverte avérée par le mobile pour une offre mobile
- Déménagement en zone non éligible à l’internet pour une offre internet
- Déménagement à une adresse d'un membre de votre famille ayant déjà un accès Orange Internet
- Maladie, handicap
- Mise en détention
- Cas de force majeure (séisme, incendie etc...)
- Surendettement ou faillite personnelle
- Redressement ou liquidation judiciaire
Or un déménagement pour mutation ne permettra pas de résilier sans frais sauf si vous quittez la France.
J'espère que cela répond à votre demande.
Notre équipe est là si besoin.
Maryline
Bonjour,
Et bien justement j'emménage avec mon conjoint qui a déjà une livebox d'où le fait que je resilie uniquement ma livebox et pas mon forfait.
La mutation professionnelle est dans le cadre du rapprochement familial.
Très bonne journée.
- Maryline_G
Margaux5683 Bonjour,
Ravie de vous retrouver et merci de votre retour.
Dans ce cas suite à cet emménagement chez votre compagnon, pourrez vous justifier un lien d'affiliation avec ce dernier, tel qu'un PACS ?
MarylineBonjour,
Oui bien sur, à quelle adresse dois je vous envoyer notre enregistrement de pacs ?
Cordialement.
Margaux
- Maryline_G
Margaux5683
Super alors, je vous demande dans ce cas de m'envoyer en privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et numéro résilié) + un numéro de mobile.
Je vais prévoir un rdv avec notre service de la réclamation afin qu'ils récupèrent ce document et puissent annuler les frais suite à votre résiliation déjà faite.
Maryline - Maryline_G
Merci beaucoup.
Votre résiliation n'est pas encore faite elle le sera pour le 20/05.
On va donc annuler la résiliation avec frais et vous demandez la résiliation pour motif légitime depuis votre espace client en y ajoutant le document demandé, à savoir l'emménagement chez votre conjoint + votre certificat de PACS.
Une fois traitée la résiliation se fera et la facture de clôture n'aura pas de frais appliqués. Car si je prends un rdv réclamation aujourd'hui il va falloir attendre l'édition de la facture pour annuler les frais une fois appliqués car pour l'instant ils ne le sont pas encore étant donné que la résiliation n'est pas totale.
La demande de résiliation pour motif légitime se fait dans la rubrique "offre et option" de votre espace client, puis vous cliquerez sur le bouton "résilier" et ensuite vous choisirez pour motifs légitimes.
Maryline - Maryline_G
Margaux5683,
Je patiente votre retour pour mettre en place les actions proposées dès que vous me confirmerez que c'est ok pour vous.
Belle soirée d'ici là.
Maryline - Yoan_C
Bonjour Margaux5683,
Souhaitez vous mettre en place les actions proposées par ma collègue Maryline ?🙂
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour,
J'ai essayé plusieurs fois de faire la procédure de Maryline, mais au moment de cliquer sur résilier ça met momentanément indisponible.
Donc est ce possible d'avoir un remboursement une fois la résiliation faite plutôt que de faire la procédure d'annulation qui ne fonctionne pas.
Très bonne journée.
Cordialement
Margaux
- Yoan_C
C’est tout à fait normal Margaux5683 que la procédure de résiliation ne fonctionne pas pour le moment. En fait, votre demande de résiliation initiale n’a pas été annulée, car nous étions en attente de votre accord pour le faire ✅
👉 Pour que vous puissiez refaire une nouvelle demande de résiliation avec un motif légitime (et ainsi éviter les frais), il est nécessaire d’annuler d’abord la précédente.
Souhaitez-vous que je procède à l’annulation de la demande actuelle ?
Si vous ne souhaitez pas effectuer les démarches, je vais devoir programmer un rendez-vous avec le service réclamation.📲📆
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.☀️
Yoan
Bonsoir,
Pour éviter tout soucis, je ne préfère ne pas faire de démarche de mon côté pour être sur que ça soit bien résilié.
Je vous laisse voir pour le remboursement une fois résilié.
Très bonne journée.
Margaux
- Stéphane_R
Bonjour,
Je comprends que vous préfériez que tout soit bien enregistré chez nous, ou même validé.
Vous préférez donc que nous programmions un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation une fois que votre ligne sera résiliée ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Stéphane
- Magali_
Bonjour
Prenant la suite de Stéphane, je vous confirme garder votre dossier en suivi jusqu'à la résiliation prévue le 20/5.
Suite à cela, nous fixerons donc un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation sur le mobile que vous nous avez indiqué. Nous vous tiendrons au courant du créneau fixé, que vous pourrez bien entendu modifier à votre guise.
Restant disponible entre-temps pour toute autre question, je vous souhaite une agréable journée.☀️
Magali
