Mes offres de remboursement - Ma promo filleul

Remboursement hors forfait zone française guadeloupe

Mes offres de remboursement - Ma promo filleul

Remboursement hors forfait zone française guadeloupe

Mon forfait m'indique que je peux communiquer en France. Or j'ai reçu une facture hors forfait suite à l'utilisation de la 4g en Guadeloupe. 

 

Je vous remercie de m'indiquer la démarche à suivre pour annuler ce hors forfait. En effet des DOM TOM sont des territoires français et je n'ai pas à avoir un hors forfait.

2 réponses

Bonjour déjà !

@Valep1 

 

Effectivement, vous pouvez utiliser votre forfait dans les DOM comme en France.

 

Reste à vérifier que le hors forfait est bien lié à cet usage et que votre téléphone ne s'est pas connecté à un réseau autre que la Guadeloupe.  Et dans ce cas, le hors-forfait est bien dû. 

 

Vous pouvez le voir sur votre facture et dans le suivi conso de votre espace client où vous aurez également accès à un conseiller via echat aux heures d'ouverture en cliquant sur la vignette rose contact.

 


----
Les messages privés seront supprimés.

Bonjour @Valep1 



Je prends en charge le traitement de votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).


Je reste à votre disposition pour toute question.


Patricia.


signature_webcc_sosh.jpg