prommesse non tenue et facturation

bonjour

le 28 decmbre 2019 j'ai contacte sosh par e-chat pour savoir si mon forfait etait renouvele au meme tarif de 9.99 .et jai eut une personne qui ma repondu apres verification que je serai prolonge 1 ans de plus a 9.99 .et la surprise je recois une facture de 24.90 re e-chat et la on m'annonce que c'est le prix du forfait de mon abonnement j'explique  que j'ai contacte sosh et blabla blabla que j'ai une capture d'ecran de ma conversation et on me dis nous vous repondrons . et a ce jour toujours aucune reponse ,donc je reitere ma demande de forfait a 9.99 comme promis le 28/12/2019 . si on m'avait dis de le debut que mon forfait passait a 24.9 j'etais dans les temps pour resiliee mon forfait et du coup je ne suis pas daccord de paye 24.9

merci