3G ne fonctionne plus (ma wifi oui)

[almandra]

Bonjour

j'ai mon téléphone avec mon forfait depuis maintenant quelques années. Depuis un mois, ma 3G ne fonctionne plus. Je croyais que j'avais trop consommé. Seulement à présent, le forfait est renouvelé et la 3G ne fonctionne toujours pas... Que faire ? Merci de vos retours, Laure

[Vaen]

Bonjour @almandra

Quelques vérifications côté téléphone pour s'assurer que tout est en ordre :

• redémarrer le mobile (parfois, la réception de données "se plante")
• dans le paramètre réseau, vérifier que la 3G (ou 4G) est activée
• vérifier que les données mobiles sont bien activées
• dans la section "utilisation des données", vérifier que le seuil de blocage est correct et que la consommation courante a bien été réinitialisée (i.e qu'elle est en dessous du seuil à date de renouvellement de forfait)
• éventuellement, vérifier que les paramètres APN sont correct : voir ici

Côté forfait, depuis l'appli Sosh par exemple, vérifier l'état de votre consommation de données.

Si tout semble OK, alors il faudra sans doute contacter le support ou attendre qu'un conseiller intervienne ici.

Cdt