Annulation de la portabilité suite à une rétractation

[Jay2403]

Bonjour,

J’ai effectué une demande de rétractation sur un nouvel abonnement il y a 1 semaine. La portabilité de mon numéro était prévue mercredi 4 mars. Pouvez-vous, SVP, me confirmer que celle-ci est bien annulée et que ma demande de rétractation est bien validée ? Merci ! 

[Pedro_C]

Bonjour @Jay2403,

Je vais consulter votre dossier afin de voir les informations dont je dispose. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, numéro de commande commençant par X0 et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[Pedro_C · Accepted solution]

@Jay2403,

Merci pour les coordonnées que vous avez partagées en privé.

Votre rétractation a bien été enregistrée. En revanche, la portabilité programmée pour le 04/03 ne peut plus être annulée et aura donc lieu comme prévu.

Une fois votre rétractation validée, nos équipes vous contacteront pour vous présenter vos options :

• Conserver votre ligne chez Sosh
• Obtenir votre RIO pour effectuer une nouvelle portabilité vers l'opérateur de votre choix

Nous ferons le point ensemble sur votre dossier d'ici la fin de semaine. 

Je reste disponible si vous avez des questions entre-temps.

Passez une bonne journée,

Pédro

[Jay2403]

Je n’ai plus ma eSIM SOSH, Je vais donc me retrouver sans ligne téléphonique alors que sur le tchat SOSH, un conseiller m’a dit que la portabilité était annulée dès lors que je fais ma demande de rétractation, ce qui est visiblement faux… Comment dois-je procéder pour récupérer ma eSIM ou mon numéro RIO sans ligne mobile ?

Merci pour votre réponse 

[Morgane_M]

@Jay2403, Si vous n'avez plus d'Esim, la seule solution serait de vous rendre en boutique Orange munie de votre carte d'identité (les permis ne sont pas acceptés) avant le jour de la portabilité afin de récupérer une carte Sim physique. Il faudra indiquer au conseiller le numéro temporaire.

Morgane🌸

[Jay2403]

Bonjour, nous sommes vendredi et cela fait 10 jours que la demande de rétractation est prise en compte. 

Quand sera-t-elle validée et quand aurai-je le remboursement SVP ? Merci ! 

[Yoan_C]

Bonsoir @Jay2403,

Je suis navré pour cela, votre demande est en cours de traitement et je n'ai pas de délais communiqués.

J'ai relancé votre demande aujourd'hui.➡️

Comptez sur nous pour revenir vers vous lorsque la situation évolue.

Concernant votre remboursement, vous serez remboursé 7 à 10 jours ouvrés, quand elle sera validée.

Je vous souhaite une bonne soirée.🌇

 Yoan

[Jess_]

Bonjour @Jay2403

Je reviens vers vous comme prévu.

Votre demande de rétractation est toujours en cours, je suis désolée.

Avez-vous, de votre côté, pu récupérer une carte SIM comme Morgane vous le conseillait ? 

Jess

[Jay2403]

Bonjour ! Non mais je souhaite la validation de la rétractation et le remboursement SVP (supprimer la ligne et cet abonnement) Merci de faire le nécessaire.

cordialement.

[Jess_]

Je viens de relancer nos services afin que votre rétractation soit finalisée et votre RIO communiqué @Jay2403 

Je reviendrai faire un point mercredi avec vous.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess