GROS problème de portabilité Orange Business -> Sosh non résolu après 1 mois

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JustineT  a écrit :

Bonjour choiseau2 

Je reprends en charge votre demande qui m'a l'air bien complexe..

Faisons un point;
Je m''occupe de l'assistance technique Grand Public, je n'ai donc pas accès aux dossiers Orange Buisness et ai bien accès à votre dossier. Ce qui prouve que la portabilité s'est informatiquement bien effectuée.
Cependant, vous dîtes que physiquement, votre SIM Grand Public ne fonctionne pas alors que votre SIM Orange Buisness fonctionne à ce jour (avec votre numéro "porté"), est-ce bien cela?

De mon côté, je retrouve effectivement le n° NSCE *********1025 0 sur votre dossier. En aucun cas je ne vois la trace du second N° NSCE (*********4332 7)

Je vous aurais bien proposé un second renouvellement mais je ne vais pas vous faire sortir une nouvelle fois !
La SIM Sosh était prévue pour être utilisée dans votre iPhone 12?
Je ne sais pas si cela peut être une solution, mais avez-vous tenté de passer en eSIM pour en finir définitivement avec cette SIM Orange Buisness sans passer par la SIM Physique?

JustineT

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Bonsoir Justine

le problème continue et le chat sympathique n'est pas en mesure d'aider. à chaque fois on me dit que ça passe dans une cellule technique qui va me contacter, mais rien.

pour résumer: ça fonctionne mais pas du tout sur les bonnes sim (ce qui me fait dire que la portabilité n'a pas fonctionné)

j'ai 3 sims en ma possession:

- une sim sosh xxxx4332 7 reçue au moment de mon abonnement, qui fonctionne dans un iphone 12 avec le numéro de tel xxx.41.80 provisoire (qui est donc toujours opérationnel)

- une sim orange business xxx9610 3, que j'ai depuis plus de 8 ans, qui fonctionne dans un iphone 8 avec le numéro de tel qui doit être porté xxx.13.32

-*********1025 0, retirée en boutique orange à la demande du chat sosh. activée par le conseiller, elle ne fonctionne pas. pourtant c'est celle qui est incrite comme active dans mon dossier d'après votre message.

Donc tout se passe comme cétait avant la portabilité: mon numéro à conserver qui fonctionne sur la sim orange business, mon numéro provisoire qui fonctionne sur la sim sosh.

3 autres choses étranges qui montrent qu'il y a un problème:

- sur la gestion de mon compte (internet et appli) je ne peux pas accéder à ma conso, j'ai une "erreur technique"

- quand j'essaye d'avoir mon RIO sur mon tel (3179) avec la sim orange business (et donc mon numéro porté), j'ai un message d'opération non autorisé, qui est le message normal pour orange business

- quand j'essaye d'avoir mon RIO sur ma puce sosh, j'ai un message "incident technique, rapellez plus tard", idem sur mon compte en ligne

TOUS les conseillers avec lesquels j'ai passé des heures en ligne m'affirment que la portabilité s'est bien passée et que tout va bien (les pauvres ne font que lire leur écran). mais en attendant 1) je n'ai pas de suivi conso et je risque de me retrouver sasn internet sans le savoir à l'avance et 2) j'ai une configuration foireuse. mon rissque c'est que un de ces jours ça ne fonctionne plus, évidemment au mauvais moment...Sinon qui sait, j'ai peut être tiré le gros lot: une sim censée êtres annulée (l'ancienne sim orange business) qui fonctionne gratis sur le réseau en illimité partout dans le monde :) De quoi je me plains !!

sérieusement, ça fait un mois que ça dure, j'aimerais que ça soit résolu, être tenu au courant, etc. j'en ai assez de perdre mon temps avec le service client.

Y a-t-il réellement un service client ??

et je ne peux même plus partir car pas de RIO...