Impossible d'obtenir le RIO !!! Ligne et espace client suspendus unilatéralement par l'opérateur !

Bonjour SF266

Je vous remercie pour votre message. Je vais vérifier la situation concernant la réception du RIO et la suspension de votre ligne.

Pour agir sur votre dossier, j'ai besoin de certains éléments en message privé. De votre nom, prénom et du numéro concerné.

En attendant vos informations, je vous souhaite un bon après-midi.

Sandra

Bonjour Sansaa,

Je vous ai répondu par message privé, j'espère que vous pourrez m'aider svp ?

Merci pour vos coordonnées dont j'ai bien pris note.
J'ai pu consulter votre dossier et je reviens vers vous en message privé pour poursuivre nos échanges.

Sandra

Bonjour, puisqu'aucune solution viable ne m'est proposée, je souhaite dans ce cas résilier la ligne dès que possible, puisque ligne facturée et inutilisable !

Je comprends votre demande, mais il m'est impossible de programmer une résiliation : la ligne est actuellement sécurisée, ce qui entraîne sa suspension.Je me permets donc d'insister une nouvelle fois sur le fait qu'il est nécessaire d'obtenir le service dédié à cette situation.

Si vous détenez un autre numéro me permettant de programmer le RDV, vous pourrez revenir vers moi ici pour me l'indiquer.

Comme préciser lors de notre échange en message privé, nous ne pouvons effectuer aucune action sur votre dossier sans l'autorisation de ce service spécifique. Une nouvelle fois je suis désolée de la situation.

Sandra

D'accord, dans ce cas il ne se passera plus rien et ne comptez pas sur moi pour payer les prochaines factures puisque ligne inutilisable, bloquée et non résiliable....

J'alerte immédiatement l'ARCEP de ces pratiques qui me semblent pour le moins contraire à la réglementation, notamment la rétention abusive du RIO, ou encore le refus de résiliation d'une offre sans engagement....Je vais également saisir le médiateur des télécoms ainsi que la DGCCRF via Signal Conso.

Bonjour,

Je reviens vers vous car j'ai reçu un mail samedi 08/08 m'indiquant que j'avais une facture de 0,86€ à régler avant le 14/08. J'aurais voulu pouvoir consulter cette facture mais comme mon espace client est toujours suspendu, je ne peux ni la consulter, ni la régler....

Comment faire pour consulter et régler cette facture ? S'agit-il d'une facture de clôture et la ligne est-elle résiliée ? Si oui à quelle date svp ?

Bonjour SF666, 

Le contrat a été résilié le 30/07/2026.❌

Il s'agit de votre facture de clôture, qui inclut la régularisation du Forfait Sosh 1 Go de -1,13 € pour la période du 31/07/2026 au 16/08/2026, ainsi que la déduction du solde précédent de 1,99 €. Le montant restant à régler est de 0,86 € par carte bancaire.

Les factures de contrats résiliés 📄 sont accessibles ici en quelques clics.➡️ https://espace-client.orange.fr/contrat-resilie

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Bonne journée à vous.☀️

Safia

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour les informations, j'ai pu récupérer la facture de clôture de la ligne.

Par contre il y a un soucis sur la régularisation Forfait Sosh 1,99€ 1 Go qui débute à partir du 31/07/2026, alors que ma ligne est suspendue unilatéralement par l'opérateur depuis le 20/07/2026 ! 

Je suis désolé mais je ne suis pas d'accord pour payer une période de 10 jours ou la ligne était totalement inutilisable à cause de la suspension mise en place par vos services....Merci de corriger la facture de clôture et de calculer une régularisation du Forfait Sosh à partir du 20/07/2026, et non du 31/07/2026....?

Bonjour,

L'enjeu est donc d'environ 67 centimes.

Vous avez peut être raison... mais ne pensez vous pas pouvoir mieux utiliser votre temps pour une si petite somme ?