Obtenir numéro RIO sans accès à la carte eSIM

[Yann82]

Bonjour, 

Je vous demande de bien vouloir me fournir mon numéro RIO pour mon numéro 06 7********.

Je n'ai plus accès à ma carte eSIM, coincé dans mon iPhone 15 pro à l'écran cassé... le chat me dit qu'il faut que je donne un code envoyé par SMS pour envoyé une nouvelle carte SIM, mais l'écran du téléphone est cassé ! Ou bien ils me renvoi systématiquement vers la boutique, qui me renvoie vers le chat ! Je tourne en rond. 

Cette situation a assez duré ! Je vous demande de me fournir mon numéro RIO, je m'en vais. 

M *********

• [EDIT : Merci [@Yann82] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @Yann82 

En principe et par mesure de sécurité,  la demande de RIO se fait uniquement en appelant le 3179 ou via l'espace client. 

Il est également possible de faire une demande de renouvellement de carte sim qui vous sera adressé par courrier ; ou  aller en boutique Orange.

[Caroline_S]

Bonjour @Yann82,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite vous apporter mon aide. 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[Ludivine_L]

Bonjour @Yann82 🤝 ,

Nous n'avons pas eu de retour suite au précédent message de ma collègue Caroline.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin !

Je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺