Portabilité fibre sosh

[J0C371N]

Bonjour, j ai souscrit une offre box sosh depuis le 22 septembre 2025 avec la portabilités fixe depuis mon ancien opérateur Free. Ma nouvelle ligne a été activée le 30/09 et depuis j attends la migration de mon numéro fixe. Je n ai aucune date sur mon espace, juste en cours d activation. Pendant ce temps Free ne sait pas que j ai changé d opérateur et je continue de payer leur service. Après plusieurs échange téléphonique par chat et téléphone avec sosh, je n ai pas de solution. Que dois-je faire ?

[Anthony_do]

@J0C371N ,

Je comprends votre besoin de garantie et propose de programmer un rendez-vous anticipé avec le service réclamation.
Je viens vers vous en privé pour un complément d'informations, à tout de suite.

Anthony

[Pedro_C]

Bonjour @J0C371N,

Avant de faire le point sur votre réclamation, je vois que la portabilité de votre numéro de téléphone fixe a eu lieu hier (ce qui est une bonne nouvelle).

Vous me confirmez que votre contrat chez votre ancien opérateur est résilié ? Pourriez-vous m'envoyer, toujours en privé, vos factures de ce dernier afin que je fasse le point sur la somme à vous rembourser ?

Pédro

[J0C371N]

Bonjour,

• La portabilités est effectivement effective. Je vous remercie. Vous trouverez ci-dessous le retour de mail de Free. Le matériels sera retourné en point relais ce week end. Pouvez vous enclencher l échange en privé ?afin que je vous envois les éléments demandés. Pour le moment, je n ai que la facture d octobre à vous présenter

 

[Matt_H]

Bonjour @J0C371N 

Je vous remercie pour ces précisions.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 19 novembre entre 10:00 et 11:00 sur le numéro de mobile que vous nous avez indiqué en privé.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde un œil sur votre dossier et je reviens vers vous après ce RDV pour vérifier ce qu'il en est. 

Excellente journée.

Matthieu.

[Elfy_D]

Bonjour @J0C371N,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, j'ai constaté que le conseiller avec qui vous avez échangé le 19/11 vous a fourni toutes les informations requises pour traiter votre demande.

J'espère que le suivi actuel répond pleinement à vos attentes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Elfy

[Safia_A]

Bonjour @J0C371N,

Nous n'avons pas eu de réponse suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez d'autres demandes. 

Bonne journée.

Safia 

[J0C371N]

Le conseiller m a demandé de transmettre mes 2 factures pour octobre et novembre, ce que j ai fait. Factures payés en double le temps de faire la portabilités de mon numéro fixe. Je reste en attente de la facture de résiliation de mon opérateur. Je n ai toujours pas de certitude sur le remboursement de mes factures d abonnement depuis octobre de mon ancien opérateur. Je regrette surtout qu on m’annonce que c est presque de ma faute si la portabilités a été longue en m expliquant que je n ai pas fait la demande lors de ma souscription alors que c est faux. J ai renvoyé le mail de validation de souscription d offre affichant ma demande de portabilités. Je reste donc en attente d élément concret, pour le moment pas de retour.

[Yoan_C]

Bonjour @J0C371N,  

Merci pour votre retour. 👍🏼 

Je comprends parfaitement vos interrogations ; cependant, notre collègue du service réclamation vous a-t-il précisé qu’il vous recontacterait après l’envoi de vos factures afin de faire le point avec lui ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

 Yoan

[J0C371N]

Je n ai pas eu cette information.

[Morgane_M]

Bonjour @J0C371N,

Avez-vous eu des nouvelles du service réclamation ?

Morgane🌸