Discussion de forum
Portabilité fixe non finalisée, ligne ancien opérateur non résilié et double facturation
Bonjour,
Je me permets d'écrire ici car je suis dans une situation complètement sans issue avec Sosh concernant une portabilité de numéro fixe, et malgré de très nombreux échanges avec les conseillers Sosh, personne ne semble prendre en charge réellement ma demande.
Le 02/01/2026, je fais une souscription d'une offre fibre Sosh avec portabilité du numéro fixe.
La souscription a été faite en ligne par Tchat avec un web conseiller. J'insiste fortement sur ma demande de portabilité et je communique le numéro de mon téléphone fixe ainsi que le RIO au conseiller. Le conseiller me rassure et m'indique que la résiliation sera faite automatiquement grâce à la portabilité de numéro.
Le 13/01/2026, un spécialiste fibre me contacte pour me rappeler le RDV d'activation de la ligne. Je lui rappelle ma demande de portabilité et il en prend note en me demandant de nouveau mon RIO.
Le 28/01, un technicien intervient à distance pour activer ma ligne. Internet fonctionne mais je constate qu'un autre numéro fixe m'a été attribué et que la portabilité n'a pas été effectuée.
Le 29/01, je contacte le service client via le Tchat, je perds énormément de temps pour expliquer le problème. On me demande de nouveau mon RIO pour faire un rattrapage de portabilité et on me confirme que la portabilité sera effectuée le 04/02/2026.
Le 30/01/2026, je me connecte sur mon espace client et je constate que ma demande de maintien du numéro est traitée.
Après vérifications, c'est bien mon numéro fixe qui s'affiche pour les appels sortants mais les appels entrants sont toujours routés vers la messagerie de mon ancien opérateur Free.
Je galère de nouveau pour faire une réclamation auprès des web conseillers car les discussions s'éternisent parfois sur toute la journée par manque de réactivité de leur part dans les réponses.
Le 03/02/2026, je reçois un mail de [email protected] me demandant de nouveau de leur communiquer le RIO par retour de mail.
Conformément à leur demande, le leur communique de nouveau le RIO et le numéro de mon fixe à conserver.
Le 05/02/2026, j'écris de nouveau à [email protected] car la portabilité n'est toujours pas finalisée.
Le 06/02/2026, je contacte de nouveau le service clientèle, j’explique de nouveau le problème et on me demande de nouveau le RIO et comme d'habitude la discussion s'éternise pratiquement sur toute la journée.
Je décide de tenter ma chance en appelant le 3976 et après plusieurs tentatives, j'arrive enfin à avoir un conseiller au téléphone.
Le conseiller me fait faire plusieurs tests mais sans succès et il constate que les appels entrants sont effectivement routés vers la messagerie de mon ancien opérateur Free. Il ouvre un incident et il me donne un RDV téléphonique pour le 10/02/2026.
Le 10/02/2026, le conseiller me rappelle mais le problème n'est toujours pas résolu.
Je lui explique de nouveau qu'il s'agit bien d'un problème de portabilité non finalisée car :
- Les appels entrants sont toujours routés vers la messagerie Free.
- Je peux obtenir un RIO chez Free et chez Sosh pour ce même numéro
- Free me confirme que la ligne fixe est toujours active chez eux et que par conséquent mon abonnement fibre est toujours en cours.
Je lui demande donc de lancer une correction de portabilité et de résilier la ligne Free.
Je lui explique qu'il est nécessaire de transférer l'incident à l'équipe qui est en responsabilité de la portabilité ou le back-office réseau car il s'agit d'une correction d'état dans le système de portabilité (SIP/NP)
Le conseiller me demande de nouveau mon RIO Free et par la même occasion celui de Sosh et me donne RDV le 12/02/2026 entre 10h et 11h.
Le 12/02/2026, j'ai attendu toute la matinée mais je n’ai pas reçu d’appel.
Aujourd'hui, je ne sais plus quoi faire pour résoudre ce problème.
Le service client Sosh par Tchat est inefficace et personne ne semble capable de prendre en charge ma demande.
Est-ce que je dois saisir le médiateur des télécoms pour trouver une solution, svp ?
Merci d'avance à ceux qui prendront le temps de me lire et m'aider dans cette mésaventure.
Bonne journée.
Bien cordialement
Bonjour Pascaline63
Je vous remercie pour le numéro et le RIO en message privé.
Après consultation de votre dossier, je vois que la portabilité de votre numéro a bien été effectuée depuis le 18 juin.
Si elle est toujours active chez votre ancien opérateur ou si vous recevez encore des factures de sa part (hormis la facture de clôture), je vous invite à le contacter afin de porter réclamation.
Je reste, pour ma part, disponible si vous avez besoin de renseignements.
Je vous souhaite une excellente journée.
Jess
13 Réponses
- Yves_L
Webconseiller
Bonjour SOME_007,
Je vous comprends.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
En complément, pouvez-vous me fournir (de nouveau) le RIO ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Yves
Bonjour,
Je vous ai répondu en message privé.
En espérant que cette fois-ci sera la bonne :ClinDoeil:
Une excellente journée.
Bien cordialement.
- Yves_L
Je vous remercie pour vos informations.
Je viens de faire le nécessaire via nos outils et suite à notre entretien téléphonique, je vois que cette manipulation a porté ses fruits.
J'en suis ravi.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.
Je vous souhaite une agréable soirée.Yves
Bonjour,
Je vous remercie beaucoup pour cette intervention efficace. Les appels entrants arrivent bien sur mon combiné maintenant.
J’espère que votre intervention va permettre également de déclencher la résiliation chez mon ancien opérateur Free.
A cet effet, je vais attendre 24-48 h pour voir si la résiliation est bien enclenchée.
Encore un grand merci pour cette intervention.
Une excellente soirée.
Bien cordialement.
Bonjour Yves_L ,
Merci beaucoup pour votre intervention qui a permis corriger le problème des appels entrants.
Une autre bonne nouvelle, votre intervention a permis également de déclencher la résiliation chez mon ancien opérateur Free.
En effet, Free vient me confirmer que la résiliation avec portabilité a bien été prise en compte par leur service et qu'elle sera effective au plus tard le 01/03/2026.
Cependant, je vais devoir payer l'abonnement Free jusqu'à la résiliation effective :VisageTriste:
Par ailleurs, j'ai un autre soucis et je ne sais pas si vous allez pouvoir m'aider ?
Je viens de constater que ma date de naissance est erronée dans mon espace client. Sosh ne m'a jamais demandé ma date de naissance lors de la souscription. J'ai l'impression qu'ils ont mis une date complètement au hasard :ClinDoeil:
Serait-il possible de la corriger, svp ?
Merci d'avance.
Bien cordialement.
Bonjour,
C’est quand même de la faute de Sosh si ma date de naissance est erronée.
D’ailleurs, ce n’est pas la seule erreur :
- Portabilité non effectuée à temps. J’ai dû faire plusieurs réclamations à ce sujet (voir mon post initial)
- Frais de mis en service offerts à la souscription mais quand même facturés par Sosh.
- Date de naissance erronée car renseignée au hasard par le conseiller à la souscription.
- Accès à l’espace client impossible car mot de passe provisoire non communiquée après la souscription
- Service client pat Tchat complètement inefficace
- …
Vous n’arrêtez pas de dire que Sosh est une marque 100% digitale mais vous me demandez quand même d’écrire un courrier juste pour corriger une date de naissance.
En plus, c’est bien de votre faute si cette date de naissance est erronée.
Merci de bien vouloir revoir votre position et procéder à la correction.
Si vous souhaitez, je peux vous fournir toutes les informations nécessaires par messagerie privé ou tout autre moyen électronique.
Bonne journée.
Bien cordialement.
- Sylvie_F
Bonjour SOME_007,
Je comprends votre mécontentement cependant comme vous l'a précisé Morgane_M, seul un courrier postal nous permettra de modifier votre date de naissance dans votre dossier.
Croyez-bien que si nous avions pu le faire en ligne cela aurait été avec plaisir mais nous n'en avons pas la possibilité, j'en suis navrée.Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne après-midi.
Sylvie
Bonjour,
Je rencontre le même problème que SOME_007. Notre ligne a été activé le 16/06/2026, nous avons demandé la portabilité de notre ancienne ligne fibre Bouygues en transmettant le RIO mais le nécessaire n'a pas été réalisé car notre ligne est toujours active chez Bouygues.
Impossible de discuter avec un conseiller au 3976. Par chat, on refuse de me croire en m'indiquant :
- un message du 11/06/2026 pour demander notre portabilité.
- une histoire "maintien du numéro fibre actif".
--> Le problème, nous avons reçu le 26/06/2026 un mail du service portabilité fixe d'Orange nous demandant de leur transmettre notre RIO afin qu'ils effectuent correctement la portabilité. Nous y avons répondu avec le nécessaire. Nous avons relancés, mais aucune réponse ET Bouygues ne résilie pas notre ligne automatiquement.
SVP, pourriez-vous nous aider à acter une bonne fois pour toute notre portabilité?
Nous sommes désespérés. Nous pensions aller chez Sosh avec une solution de tranquilité, c'est vraiment loupé.
Merci par avance, n'hésitez pas à nous contacter rapidement svp.
Cordialement,
Pascaline.
- ManonB_
Bonjour Pascaline63,
Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
