Portabilité non effectuée.

[Bricebrestois29]

Bonjour, 

je viens de passer chez Sosh depuis NRJ Mobile, j’avais bien fait la demande de portabilité avec le numéro de RIO avec action à partir du 15 mars mais à ce jour aucun SMS concernant la portabilité et j’ai toujours le numéro temporaire sur ma nouvelle ligne Sosh. Et pas de résiliation automatique non plus du côté de NRJ qui vient de me reprendre un abonnement pour un mois. 
Avez-vous une solution ? 

cordialement 

[hpg38]

Bonjour , vous pouvez contacter un conseiller par E-chat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/ Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez "contrat", puis cliquez sur la loupe, puis sur "Comprendre et gérer un forfait",puis "comprendre un forfait",encore "gérer un forfait" puis "un contrat mobile" en bas de page vous obtiendrez :

[Thomas_S]

Bonjour @Bricebrestois29,

Afin de comprendre la situation et vous apporter mon aide, je vous invite, si vous le souhaitez à me communiquer vos coordonnées en message privé 👉

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋


Thomas

[Thomas_S]

Rebonjour @Bricebrestois29?

Merci pour ces informations en message privé 😊

Il semble en effet que nous ayons eu un refus de portabilité de la part de votre opérateur précédent, nous avons demandé plus d’informations concernant ce refus et nous sommes dans l'attente d'un retour de leur part afin de reprogrammer la portabilité.

Je vous présente mes excuses pour ce retard et je vais relancer nos équipes à ce sujet et je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour 👌

Merci de votre compréhension et dans l'attente d'en savoir plus, je vous souhaite un agréable week-end 

Thomas

[Bricebrestois29]

Merci pour votre réponse ! 
bon week end à vous