Portabilité, résiliation et retard

[djpotka1]

Bonjour, 

J'aimerais apporté un sujet nouveau, mais malheureusement, c'est un énième cas de retard de la part de sosh, avec peu d'infos, voir aucune utile et donc pas vraiment d'espoir que cela s'arrange rapidement. Voici mon récit...

Etant chez free depuis plusieurs années, j'ai déménagé il y presque 3 ans et ce fut le début des problèmes, beaucoup de pertes de synchro, grosse baisse de débit (VDSL à moins de 400m de ligne)... Comme les problème était récurent mais aléatoire, chaque ticket était clôturé soit par free, soit par Orange car ça revenait à la normale. Donc après un ras le bol et un calcul financier (abo + svod + tv), je décide de passer chez sosh, comme dit la pub.

Souscription avec portabilité du numéro à la box sosh adsl le 13/01. Malgré une date d'activation demandé pour le 18/01, la date maximale est fixé au 30/01 (je me demande bien pourquoi ont nous demande de choisir...).

Ecrasement et donc coupure de ma ligne free le 21/01.

Depuis j'attend l'activation de ma ligne, et comme je m'y attendais, arrivé le 30/01, toujours rien. L'assistance tchat est inutile et ne me donne aucune infos.

Ce soir, avant d'écrire ses lignes, je contact free (qui m'a envoyé 2 sms pour demande de RDV afin de créer ma ligne...). Ils me disent ne pas avoir reçu de résiliation, que le numéro normalement porté est toujours chez eux (j'ai pourtant reçu un mail de free pour me dire que la porta était programmé) et que donc il considère juste qu'une erreur à eu lieu et qu'il faut re créer ma ligne et que mon abo est toujours en cours.

Appel vers sosh, ils m'indiquent qu'il y a un soucis technique lors de l'activation de ma ligne (sans m'en dire plus), qu'il résilieront free quand ma ligne sera activé et que la porta du numéro est bien effective.

En résumé, je me retrouve depuis plus d'une semaine sans internet (heureusement que j'ai un routeur 4G et molotov), je n'ai aucune idée quand de quand sera activé ma ligne, voir même savoir si elle le sera un jour, je paye un abo free que je ne peux plus utilisé, et je ne suis pas à l'abris que sosh me facture alors même que je n'ai jamais bénéficier de leur service jusqu'ici.

Bizarrement, ont me dit d'attendre 48h, ce qui tombe juste après ma fin de période de rétractation, à la quelle je songe sérieusement à avoir recours vu le niveau de compétence chez sosh et le flou absolu sur mon dossier.

[stephrem85]

Bonjour @djpotka1 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Vanessa_B]

Bonjour @djpotka1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour, 

Très bonne journée,

 Vanessa.

[djpotka1]

Bonjour,  c'est fait. Merci 

[Vanessa_B]

Je vous remercie de nous excuser pour ce retard d'activation, votre dossier est actuellement repris par notre service technique qui vous rappelle dans les meilleurs délais, 

Merci de votre compréhension, 

Vanessa.

[djpotka1]

Orange : Bonjour M. *****, notre délai d’intervention sur le réseau est temporairement rallongé. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Merci de votre confiance. Cordialement

Si c'est cela leur prise de contact... je ne suis pas plus avancé. Et j'attend toujours les 200Go proposés par un conseiller sur le tchat pour depanner.

[Patricia_P]

Bonjour @djpotka1,

Je comprends votre déception et vous présente à nouveau des excuses au nom d'Orange pour ce délai de mise en service. Votre commande est reprise par le service technique, je n'ai malheureusement pas délai concernant l'intervention prévue, je suis navrée.
Concernant la mise en place de l'option de 200 Go d'internet en partage de connexion, il est nécessaire de posséder un mobile Orange ou Sosh. Il n'est pas possible de l'inclure autrement.

Croyez-bien que je suis désolée de cette mauvaise information et de toutes les difficultés que vous rencontrez, je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Patricia

[djpotka1]

J'ai communiqué un numéro de ligne orange que j'utilise dans une box 4G en attentand que vous soyez capable de fournir la connexion souscrite chez vous, avec regret.

[Patricia_P]

@djpotka1,

Je comprends tout à fait. Pouvez-vous m'indiquer ce numéro, en message privé ?

Je reste à votre disposition.
Patricia

[djpotka1]

Toujours pas de connexion, pas plus d'infos sur l'état d'avancement (ont me dit tout et n'importe quoi), 3 personnes m'ont dit avoir ajouté 200Go à mon numéro orange mais je n'ai toujours rien... et bien sur, délais de rétractation expiré je suis donc bloqué à espéré qu'un jour sosh/orange décide d'activé ma ligne, tout en payant mon abonnement free mais au quel je ne peux plus profité car sosh a fait l'écrasement ligne 3 jours après ma souscription.

Du grand n'importe quoi, je me doutais que ça pouvait finir comme ça en venant chez vous, j'ai quand même prix le risque, et bien la prochaine fois je m'abstiendrais, dès qu'une offre free intéressante se présente, je retourne là bas en courant.