Problème avec SFR depuis la portabilité de mon numéro de ligne mobile

[Stef2772]

Bonjour à tous la portabilité de mon numéro mobile à bien été mise en place mais depuis on ne peut plus me contacter depuis les lignes mobiles de mon ancien opérateur sfr ni depuis red. Je précise que tout fonctionne parfaitement depuis les autres opérateurs test à l' appui . Si quelqu'un a une piste ou une solution pour résoudre le problème je suis preneur . J' ai déjà contacté le service client via le chat mais je tenais aussi à en informer la communauté afin d' obtenir un plus d' infos sur cet incident et connaître le cas échéant la démarche à suivre pour une résolution rapide de se problème. PS l accès aux sites et forums de sfr sont également bloqués . Bien cordialement 

[chantoine]

Bonjour,

La portabilité est intervenue quel jour à quelle heure ?

[Stef2772]

Hier à 11h15 précisément 

[rolandK]

Bonjour @Stef2772 

Ces correspondants  Sfr ou Red ont ils un message d'erreur quand ils essayent de vous joindre ?

[Stef2772]

Ils ont comme message que le numéro n'est pas attribué et ce n' est que depuis les lignes mobiles sfr et red j' ai fait le test via une ligne fixe de ce dernier opérateur et ça fonctionne c'est à n'y rien comprendre. La conseillère du service client Sosh m'a indiqué que c'est un incident connu un blocage au niveau de la portabilité mais seulement du côté de sfr qui est mon ancien opérateur... Étrange 

[G-rom]

Bonjour @Stef2772,

Pour vous accompagner au mieux concerné, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

[PhilippeG]

Bonjour @Stef2772,

Je vous remercie pour votre retour.
Dans ce cas, je vous invite à patienter 5 jours et revenir vers nous lundi pour nous tenir informé .

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

[Stef2772]

Bonjour entendu je n' y manquerai pas en espérant avoir obtenu une résolution à ce problème d' ici là bonne journée également 

[Thierry-G]

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Thierry-G

[fluxy67]

Bonjour,

mon épouse a demandé la portabilité de son numéro de téléphone de Red by SFR vers Sosh pour le 8/12/2025.

Suite à cette portabilité,  elle se retrouve dans le même cas que vous.

Elle a aussi contacté le service client par chat, mais pour l'instant (soit près de 4 jours après sa portabilité), le problème persiste.

Est-ce que le problème a été résolu de votre côté ?

Si oui, comment ?

Cordialement.