Problème de portabilité

Bonjour,
J’ai souscris un abonnement chez Sosh, la portabilité était prévue pour le 5 mars 2020, nous sommes le 19 mars et j’ai toujours un problème de portabilité. Lorsque j’essaie de m’identifier sur l’application Sosh on me dit « problème technique veuillez réessayer ultérieurement ». Cela fait 2 semaines que ça dure.
Est-ce normal que la portabilité soit si longue?
Est-ce que quelqu'un a eu le même problème? 
Merci de bien vouloir m'aider svp