RÉCLAMATION URGENTE – IMPOSSIBILITÉ D’OBTENIR MON RIO

Bonjour, 

Je demande une prise en charge sérieuse de mon dossier.

Ma ligne Sosh a été résiliée à la suite d’un impayé alors que j’étais à l’étranger. Je souhaite simplement récupérer mon RIO afin de conserver mon numéro et le transférer chez un autre opérateur.

Le problème est simple : ma ligne étant résiliée, je ne peux plus recevoir le SMS contenant le RIO.

Depuis plusieurs jours, je contacte Sosh à répétition. On me renvoie systématiquement d’un conseiller à un autre, sans qu’aucun service ne prenne réellement mon dossier en charge.

Pire encore, un rendez-vous avec le service réclamations avait été fixé aujourd’hui entre 8h et 9h. Il est maintenant passé 11h et personne ne m’a appelé. Lorsque je recontacte le chat, on recommence à me renvoyer vers d’autres services.

Cette situation est inadmissible.

Je ne demande pas une faveur : je demande simplement une solution pour récupérer mon RIO alors que ma ligne est résiliée. Le délai de 40 jours pour conserver mon numéro arrive à son terme et je risque de perdre mon numéro uniquement parce que Sosh est incapable de me fournir une solution.

Je demande donc :

• la prise en charge immédiate de mon dossier ;
• la communication de mon RIO par un moyen autre qu’un SMS envoyé sur une ligne résiliée ;
• un numéro de réclamation/dossier permettant de suivre ma demande ;
• et surtout, qu’on cesse de me renvoyer d’un service à l’autre sans solution.

Je conserve toutes les traces de mes échanges et du rendez-vous téléphonique qui n’a pas été honoré.

Merci à un conseiller Sosh de prendre enfin ce dossier en charge et de me donner une solution concrète, avant l’expiration du délai de portabilité.