Bonjour,
suite à une première demande de portabilite début mai mise en échec parce que j’ai souscris une offre 4g puis une autre offre 5G le jour suivant en me rétractant de l’offre 4g, j’ai demandé le 5 juin une nouvelle portabilite de mon numéro avec réalisation supposée le 15 juin.
or cette nouvelle demande a pris du retard, 8 jours au total.
j’ai contacté votre service client le 15 juin qui a relancé le processus.
la portabilite est désormais effective depuis aujourd’hui.
j’ai donc demandé aujourd’hui à un conseiller par chat le dédommagement forfaitaire de 3,50€/jour de retard prévu par l’article 17-2 des conditions générales (au total 28€) sachant que la conseillère que j’ai eu le 15 juin pour parler de ce retard par chat m’avait déjà parlé d’un geste commercial.
Ce conseiller m’a refusé le dédommagement et donc l’application des conditions générales, faisant reposer la faute sur moi. Or cette deuxième demande de portabilite a été mise en échec par vos services.
17.2 Sauf faute de sa part, le Client peut obtenir un dédommagement en cas de dépassement du délai de portabilité et obtenir un dédommagement de 3,50€ par jour de retard. Pour cela le Client doit s'adresser au Service Clients dans un délai d'un mois à compter du jour où le portage est finalement effectif
Merci pour votre aide.
